Apa itu Tidio?
Tidio memperkenalkan dirinya sebagai platform khidmat pelanggan dan jualan. Bahagian utamanya ialah Live Chat untuk berbual dengan pelawat laman web secara langsung, Help Desk dengan peti masuk bersama dan tiket, Flows (pembina automasi seret dan lepas dengan templat e-dagang sedia ada seperti mesej troli terbiar) dan Lyro, ejen AI yang menjawab soalan dan mencadangkan produk.
Menurut laman web Tidio, Lyro belajar daripada kandungan sokongan sedia ada anda, mengesan bahasa pelanggan dan membalas dalam bahasa itu, dan menyerahkan soalan kepada ejen manusia jika di luar pengetahuannya. Tidio menyenaraikan live chat laman web, e-mel, WhatsApp, Instagram dan Messenger sebagai saluran, dan Shopify, WordPress serta Wix antara platformnya.
Bila Tidio pilihan yang kukuh
Tidio pilihan yang munasabah jika anda mahu live chat, peti masuk untuk ejen dan jawapan AI daripada satu vendor. Pasang satu produk dan pasukan anda bekerja di dalamnya.
- Ejen anda mahu berbual secara langsung dengan pelawat dan nampak siapa yang sedang berada di laman web.
- Anda menjalankan automasi pemasaran, seperti mesej troli terbiar atau exit-intent, dalam alat yang sama dengan sokongan.
- Anda mengendalikan sokongan melalui e-mel dan chat, dan mahu kedua-duanya dalam satu peti masuk.
- Anda mahu bermula dengan pelan percuma yang ada live chat dan tiket.
Apa beza Gydr
Gydr dibina berpaksikan jawapan AI, bukan peti masuk ejen. Jika pasukan anda sudah bekerja dalam help desk, mereka tidak perlu berpindah: Gydr menjawab pelanggan sendiri dan, bila perlukan manusia, membuka perbualan dalam desk yang mereka guna hari ini.
- Satu chatbot AI untuk laman web, WhatsApp, Messenger, Instagram dan Telegram, semuanya menjawab daripada pengetahuan yang sama.
- Pengetahuan untuk kedai dan perniagaan perkhidmatan: katalog produk dengan harga dan gambar, FAQ, dokumen dan lokasi cawangan, atau halaman yang ditarik oleh crawler laman web.
- Jawapan disemak dengan rekod anda sebelum dihantar; jika tiada jawapan, chatbot berterus terang dan tidak meneka.
- Serah kepada Zendesk (live chat atau tiket), Zanroo Desk, CRMeja atau Custom Desk yang anda bina; Freshchat dan LiveChat akan datang.
- Papan pemuka dalam Bahasa Melayu, Inggeris atau Cina, dibina oleh syarikat Malaysia.
Tidio vs Gydr secara ringkas
Jadual ini membandingkan apa yang dinyatakan oleh setiap produk di laman webnya sendiri. Ia ringkasan, bukan senarai ciri penuh.
| Ciri | Tidio | Gydr |
|---|---|---|
| Apa ia | Live chat, help desk, automasi Flows dan ejen AI Lyro | Chatbot AI yang menyerahkan kepada help desk sedia ada anda |
| Saluran | Live chat laman web, e-mel, WhatsApp, Instagram, Messenger | Laman web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram (tiada saluran e-mel) |
| Di mana ejen membalas | Dalam peti masuk Tidio | Dalam help desk anda: Zendesk, Zanroo Desk, CRMeja atau Custom Desk |
| Bahasa | Lyro mengesan bahasa pelanggan dan membalas dalam bahasa itu | Membalas dalam bahasa pelanggan, 50 bahasa; papan pemuka dalam Melayu, Inggeris dan Cina |
| Pengetahuan | Lyro belajar daripada kandungan sokongan anda | Produk, FAQ, dokumen, lokasi dan crawler laman web |
| Sambungan kedai | Shopify, WordPress, Wix dan banyak lagi | Carian produk Shopify dan WooCommerce, plugin WordPress, Google Sheets |
| Pelan percuma | Ya, dengan had penggunaan | Ya, dengan kredit bulanan dan chatbot tanpa had |
| Model harga | Pelan mengikut tempat duduk dan perbualan berbayar; Lyro dan Flows dijual mengikut kuota penggunaan | Pelan dengan kredit AI bulanan; perbualan tidak dihadkan |
Cara beralih daripada Tidio ke Gydr
Anda boleh jalankan Gydr bersebelahan Tidio semasa menguji, kemudian tukar kod laman web bila anda berpuas hati.
- 1Daftar akaun Gydr percuma dan cipta chatbot pertama anda.
- 2Masukkan pengetahuan: import produk dan FAQ melalui CSV, muat naik dokumen, atau biar crawler membaca laman web anda.
- 3Tulis arahan chatbot dalam bahasa biasa dan uji dalam papan pemuka sebelum ia disiarkan.
- 4Sambungkan saluran anda: tampal kod laman web atau pasang plugin WordPress, kemudian sambungkan WhatsApp, Messenger, Instagram atau Telegram.
- 5Sambungkan help desk supaya perbualan sukar sampai kepada manusia, kemudian buang widget chat lama.
Soalan lazim
Gydr ada pelan Free dengan kredit bulanan, chatbot tanpa had dan penyerahan kepada help desk. Pelan berbayar menambah kredit, penjenamaan Widget Theme, plugin dan, dari Growth, White Label.
Bukan peti masuk live chat sendiri. Gydr menjawab dengan AI dan, bila perlukan manusia, menyerahkan perbualan kepada help desk anda, tempat pasukan anda membalas. Pelanggan kekal dalam tetingkap chat atau aplikasi mesej yang sama.
Boleh. Dari pelan Starter, plugin Shopify dan WooCommerce membolehkan chatbot mencari produk kedai anda. Anda juga boleh simpan katalog produk dalam Gydr pada mana-mana pelan.
Tidak. Gydr berfungsi di laman web, WhatsApp, Messenger, Instagram dan Telegram. Jika sokongan e-mel paling penting, alat dengan peti masuk e-mel seperti Tidio mungkin lebih sesuai.
Boleh, jalankan bersebelahan semasa membandingkan — contohnya Gydr di WhatsApp dan Tidio di laman web. Kebanyakan perniagaan akhirnya memilih satu tetingkap chat bagi setiap laman web supaya pelawat tidak keliru.