Apa itu chatbot AI?
Chatbot AI ialah program yang berbual secara bertulis dengan pelanggan anda. Ia membaca apa yang ditaip, memahami soalannya, mencari jawapan dan membalas dalam bahasa yang mudah. Bahagian "AI" ialah model bahasa, iaitu teknologi yang sama di sebalik pembantu AI yang terkenal. Inilah yang membolehkan chatbot memahami salah ejaan, bahasa basahan, soalan susulan dan mesej yang mencampurkan dua bahasa.
Bagi perniagaan, yang berguna bukan pembantu umum yang boleh bercakap tentang apa sahaja. Yang berguna ialah chatbot yang tahu harga anda, waktu operasi, polisi pemulangan dan senarai produk anda, dan kekal pada topik itu. Itulah jenis chatbot AI yang Gydr tawarkan: ejen khidmat pelanggan AI yang menjawab soalan, mengumpul butiran dan menyerahkan kepada manusia, bukan yang bertindak sendiri dalam sistem anda.
Apa beza chatbot AI dengan bot berasaskan peraturan atau live chat?
Kebanyakan perniagaan membandingkan tiga pilihan. Chatbot berasaskan peraturan mengikut aliran yang anda lukis sendiri: butang, kata kunci dan jawapan tetap. Ia boleh dijangka, tetapi soalan di luar aliran akan buntu. Live chat meletakkan seorang staf pada setiap perbualan: jawapan terbaik, tetapi hanya ketika ada orang di meja. Chatbot AI berada di tengah-tengah, menjawab soalan rutin sepanjang masa dan menyerahkan selebihnya kepada pasukan anda.
| Ciri | Chatbot berasaskan peraturan | Live chat sahaja | Chatbot AI (Gydr) |
|---|---|---|---|
| Cara memahami soalan | Kata kunci dan butang yang anda tetapkan | Staf membaca setiap mesej | Membaca mesej bebas, termasuk soalan susulan |
| Bila ia menjawab | Bila-bila masa, dalam aliran | Hanya apabila ada staf dalam talian | Bila-bila masa, daripada maklumat anda |
| Soalan yang tidak disediakan | Buntu atau menu sandaran | Dijawab oleh staf | Mengaku tidak tahu, atau menawarkan manusia |
| Kerja persediaan | Melukis dan menyelenggara setiap aliran | Mengambil dan menjadualkan staf | Memasukkan FAQ, produk dan dokumen anda |
| Bahasa | Satu aliran bagi setiap bahasa | Bahasa yang staf anda tutur | Membalas dalam bahasa pelanggan |
Bagaimana chatbot AI Gydr berfungsi?
Gydr bekerja daripada apa yang anda ajarkan. Anda masukkan maklumat, tulis beberapa arahan dalam bahasa biasa, dan sambungkan tempat pelanggan menghantar mesej kepada anda. Di sebalik setiap chatbot Gydr ialah Axon, enjin AI yang memutuskan apa yang perlu dicari, menulis jawapan dan menyemaknya sebelum dihantar.
- 1Anda masukkan maklumat. Gydr ada empat jenis: FAQ (soalan dan jawapan), produk (dengan harga, gambar dan pautan), dokumen (PDF, fail Word, hamparan dan lain-lain) dan lokasi (cawangan anda dengan alamat dan waktu operasi). Anda boleh menaipnya, mengimport CSV, memuat naik fail, atau membiarkan perangkak laman web mengambilnya daripada laman anda sendiri.
- 2Pelanggan bertanya. Gydr memahami kehendak mereka dan mencari dalam maklumat yang anda lampirkan pada chatbot itu, dan hanya maklumat itu.
- 3Gydr menulis jawapan daripada apa yang ditemui, dalam bahasa pelanggan dan dengan nada yang anda pilih daripada sembilan pratetap personaliti seperti Profesional, Mesra atau Ringkas.
- 4Sebelum jawapan dihantar, Gydr menyemaknya dengan maklumat yang ditemui. Jika carian tidak menemui apa-apa yang menjawab soalan, chatbot memberitahu bahawa ia tiada maklumat itu dan tidak meneka.
- 5Jika pelanggan perlukan manusia, Gydr menawarkannya dan menyerahkan perbualan ke meja bantuan anda, atau memfailkan tiket, bersama perbualan setakat ini.
Apa lagi yang boleh dibuat selain menjawab soalan?
Menjawab ialah sebahagian besar kerja, tetapi beberapa tugas lain hampir selalu ada dalam senarai setiap perniagaan. Semuanya sudah ada dalam Gydr hari ini:
- Mencadangkan produk daripada katalog anda, dengan nama, harga, gambar dan pautan, dan hanya produk yang benar-benar ada dalam senarai anda.
- Mengumpul butiran dalam perbualan dengan Data Forms: nama dan nombor telefon prospek, permintaan tempahan, tuntutan waranti. Setiap set jawapan masuk sebagai satu baris yang boleh anda lihat dan eksport.
- Mencari cawangan terdekat dan waktu operasinya daripada senarai lokasi anda.
- Bersambung dengan kedai anda: pemalam Shopify dan WooCommerce membolehkan chatbot mencari produk terkini, dan di WooCommerce menjawab "Pesanan saya di mana?" untuk pembeli yang log masuk.
- Menunjukkan apa yang pelanggan tanya: setiap perbualan ada dalam papan pemuka anda, bersama topik paling kerap ditanya, penilaian dan cara melaporkan jawapan yang salah.
Di mana chatbot Gydr menjawab?
Anda bina satu chatbot dan sambungkan di mana-mana pelanggan sudah menghantar mesej kepada anda. Maklumat dan nada yang sama digunakan di semua tempat, jadi tiada apa yang perlu disalin antara aplikasi.
Sudah tersedia: laman web anda (chat terbenam, gelembung chat terapung, pautan yang boleh dikongsi atau kod QR), WhatsApp pada nombor WhatsApp Business anda sendiri, Facebook Messenger, mesej terus Instagram dan Telegram. Laman WordPress boleh menambahnya dengan pemalam Gydr Widget. TikTok dalam perancangan dan belum tersedia.
Berapa kos chatbot AI?
Gydr ada empat pelan: Free, Starter, Growth dan Scale, serta pelan khas untuk organisasi yang perlukan terma sendiri. Setiap pelan, termasuk Free, membolehkan anda membina seberapa banyak chatbot, skill dan pangkalan pengetahuan yang diperlukan dan menyambung semua saluran. Yang berbeza antara pelan ialah jumlah kredit bulanan (penggunaan AI oleh chatbot anda), tempoh sejarah chat disimpan, dan beberapa ciri: penjenamaan chatbot sendiri dari Starter, serta White Label dan model AI sendiri dari Growth.
Untuk memulakan pelan Free, anda perlu mengesahkan kaedah pembayaran; kad tidak dicaj. Lihat halaman harga untuk kredit dan harga semasa setiap pelan.
Bagaimana memilih platform chatbot AI?
Kebanyakan demo nampak bagus. Soalan-soalan ini menunjukkan bagaimana chatbot akan bertindak pada hari sibuk dengan pelanggan sebenar:
- Adakah ia menjawab hanya daripada maklumat anda, dan apa yang berlaku apabila ia tidak tahu?
- Adakah ia berfungsi di saluran yang paling banyak digunakan pelanggan anda, bukan laman web sahaja?
- Bolehkah ia membalas dalam bahasa pelanggan anda, termasuk mesej bahasa campur?
- Bolehkah ia menyerahkan kepada meja bantuan yang pasukan anda sudah guna, dan adakah ia menyemak sama ada ada staf yang sedia dahulu?
- Bolehkah anda melihat setiap perbualan dan membetulkan jawapan yang salah sendiri?
- Bolehkah anda bermula percuma dan melihatnya menjawab soalan anda sendiri sebelum membayar?
- Adakah ia jujur tentang apa yang belum dibina?
Bagaimana bermula dengan Gydr?
Versi pertama boleh menjawab di laman web anda dalam satu petang. Tiada pengekodan diperlukan: chat laman web hanyalah satu baris yang anda tampal ke laman anda, atau pautan yang anda kongsi.
- 1Daftar akaun percuma di console.gydr.ai.
- 2Masukkan maklumat anda: import FAQ dan produk, muat naik dokumen, atau rangkak laman web anda.
- 3Cipta chatbot, pilih personaliti dan tulis beberapa arahan dengan perkataan anda sendiri.
- 4Uji di halaman ujian terbina dengan soalan yang benar-benar ditanya pelanggan, dan tutup sebarang jurang dalam maklumat anda.
- 5Sambungkan laman web anda, kemudian WhatsApp, Messenger, Instagram atau Telegram.
- 6Jika mahu, sambungkan meja bantuan supaya soalan sukar sampai kepada pasukan anda.
Soalan lazim
Ia program yang berbual secara bertulis dengan pelanggan anda, memahami soalan dalam bahasa harian dan membalas seperti staf yang membantu. Chatbot AI perniagaan seperti Gydr menjawab daripada maklumat anda sendiri, bukan daripada seluruh internet.
Ya. Pelan Free Gydr termasuk kredit bulanan dan semua saluran. Anda mengesahkan kaedah pembayaran semasa mendaftar, tetapi kad tidak dicaj pada pelan Free.
Gydr dibina untuk berpegang pada data anda: setiap jawapan disemak dengan maklumat anda sebelum dihantar, dan jika tiada jawapan, chatbot berterus terang. Tiada AI yang sempurna, jadi anda boleh membaca setiap perbualan dan melaporkan jawapan yang salah dari papan pemuka.
Ia boleh mengambil alih soalan rutin daripada pasukan anda, tetapi ia dibina untuk bekerja bersama manusia, bukan menggantikan mereka. Apabila pelanggan meminta manusia, kecewa atau jawapan asyik tidak membantu, Gydr menawarkan untuk menyerahkan kepada pasukan anda.
Tidak. Anda membina chatbot di papan pemuka, dan meletakkannya di laman web hanyalah satu baris kod yang ditampal, atau pautan yang dikongsi. WhatsApp, Messenger, Instagram dan Telegram disambungkan dari papan pemuka.
Kedua-dua istilah bertindih. Ejen khidmat pelanggan AI biasanya bermaksud chatbot yang boleh menjawab, mencari maklumat dan menyerahkan kepada manusia. Gydr melakukan semua itu; ia tidak mengambil tindakan seperti memproses bayaran balik atau menerima bayaran. Permintaan sebegitu dikumpul sebagai butiran untuk pasukan anda atau diserahkan kepada manusia.