Kenapa bisnes di Malaysia perlukan chatbot yang lain?
Pelanggan di Malaysia mungkin bertanya harga dalam bahasa Inggeris, menyusul dalam BM dan menghantar mesej seterusnya dalam bahasa Cina. Ramai menghantar WhatsApp sebelum membuka laman web anda, dan ramai melakukannya selepas waktu pejabat. Chatbot yang hanya tahu satu bahasa, atau hanya ada di laman web, terlepas sebahagian besar perbualan itu.
Gydr dibina dengan tabiat ini sebagai titik mula. Satu chatbot menjawab di setiap saluran yang anda sambungkan, dalam bahasa pelanggan, daripada satu set maklumat yang anda tulis sekali.
Adakah ia faham BM, Cina dan Manglish?
Ya. Gydr mengenal pasti bahasa setiap mesej dan membalas dalam bahasa itu: Inggeris, Bahasa Melayu, Cina, Tamil dan lain-lain, 50 bahasa semuanya. Apabila mesej mencampurkan Inggeris dan Melayu, Gydr membalas dalam bahasa yang paling banyak digunakan dalam mesej itu, jadi soalan yang kebanyakannya Inggeris dengan "lah" di hujung tetap mendapat jawapan dalam bahasa Inggeris.
Maklumat anda tidak perlu diterjemah tiga kali. Anda boleh menulis FAQ dan senarai produk dalam satu bahasa, dan Gydr akan mencarinya serta menjawab dalam bahasa pelanggan. Nama produk, harga dan kod kekal tepat seperti yang anda tulis.
Bot WhatsApp untuk nombor anda sendiri
Gydr bersambung dengan akaun WhatsApp Business yang anda sudah miliki, melalui pendaftaran rasmi Meta. Nombor anda boleh terus digunakan dalam aplikasi WhatsApp Business pada masa yang sama, jadi staf anda masih boleh membalas sendiri dan Gydr menjawab yang selebihnya.
Meta mengenakan caj mesej WhatsApp Business mengikut mesej di bawah harga Meta sendiri, berasingan daripada pelan Gydr anda. Gydr menulis satu jawapan lengkap bagi setiap mesej pelanggan, teks dan pautan sekali, supaya caj itu kekal boleh dijangka.
Meja bantuan tempatan mana yang disokong?
Apabila pelanggan perlukan manusia, Gydr menyerahkan perbualan ke meja bantuan yang pasukan anda sudah guna, bersama perbualan setakat ini. Sudah tersedia:
- Zanroo Desk: live chat, dan meja anda melihat perbualan dari mesej pertama.
- CRMeja: live chat yang dibuka dalam papan pemuka WordPress anda.
- Zendesk: live chat melalui Zendesk Messaging, tiket, atau kedua-duanya.
- Custom Desk: mana-mana meja bantuan yang disambungkan oleh pembangun anda menggunakan kontrak terbitan Gydr.
Bagaimana dengan PDPA?
Polisi privasi Gydr sendiri, yang diterbitkan oleh Code Tigris PLT, ditulis di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) Malaysia seperti dipinda pada 2024, bersama GDPR. Dalam produk, ada alat yang menyokong kewajipan anda sendiri: anda boleh memadam semua data yang disimpan tentang seorang pelawat atas permintaan, sejarah chat disimpan untuk tempoh mengikut pelan anda, dan tindakan penting direkodkan dalam log audit.
Cara anda menggunakan chatbot juga penting, contohnya maklumat yang anda minta daripada pelanggan dan apa yang anda muat naik, jadi semak apa yang terpakai kepada perniagaan anda.
Bantuan tempatan, melalui rakan kongsi dan demo
Jika anda tidak mahu menyediakannya seorang diri, ada dua cara untuk berurusan dengan manusia. Tempah demo dan anda akan dipadankan dengan pakar Gydr di negara anda, yang akan menunjukkan cara ia menjawab soalan, saluran dan bahasa anda sendiri. Atau bekerja dengan rakan kongsi Gydr: agensi yang menyediakan dan mengendalikan chatbot untuk pelanggan mereka, tersenarai dalam direktori rakan kongsi.
Agensi yang mahu menawarkan chatbot AI kepada pelanggan sendiri boleh memohon program rakan kongsi.
Bermula di Malaysia
Pelan Free sudah cukup untuk melihat Gydr menjawab soalan sebenar anda sebelum membuat keputusan.
- 1Daftar percuma dan pilih BM, Inggeris atau Cina untuk papan pemuka anda.
- 2Masukkan FAQ, produk dan cawangan anda, dalam bahasa yang anda sudah gunakan.
- 3Uji chatbot dengan soalan dalam BM, Inggeris dan Cina.
- 4Sambungkan nombor WhatsApp Business dan laman web anda.
Soalan lazim
Ya. Gydr dibina dan dikendalikan oleh Code Tigris PLT, perkongsian liabiliti terhad yang berdaftar di Malaysia.
Ya. Ia membalas dalam bahasa yang ditulis setiap pelanggan, termasuk Bahasa Melayu, dan borang, butang serta mesej penyerahan yang dipaparkan juga dalam bahasa itu.
Ya. Gydr bersambung dengan akaun WhatsApp Business anda, dan nombor anda boleh terus digunakan dalam aplikasi WhatsApp Business, jadi staf anda masih boleh masuk membalas sendiri.
Gydr ada pelan Free dengan kredit bulanan dan semua saluran, termasuk WhatsApp. Anda mengesahkan kaedah pembayaran semasa mendaftar; kad tidak dicaj pada pelan Free.
Tiada alat yang boleh melakukannya sendiri. Polisi privasi Gydr ditulis di bawah PDPA seperti dipinda pada 2024, dan produk memberi anda alat seperti pemadaman data pelawat dan log audit, tetapi pematuhan bergantung pada cara perniagaan anda mengumpul dan menggunakan data.