Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp ada tiga versi. WhatsApp biasa untuk individu. Aplikasi WhatsApp Business ialah aplikasi percuma untuk perniagaan kecil, dengan profil perniagaan, label, katalog dan mesej automatik ringkas, digunakan dari satu telefon dan beberapa peranti terpaut. WhatsApp Business Platform, yang masih dipanggil WhatsApp Business API oleh kebanyakan orang, tiada aplikasi sendiri: ia sambungan yang membolehkan perisian menghantar dan menerima mesej pada nombor anda.
Platform ini diperlukan apabila chatbot perlu menjawab pelanggan, apabila beberapa staf berkongsi satu nombor melalui meja bantuan, atau apabila sistem anda perlu menghantar kemas kini pesanan. Meta mengehoskannya melalui Cloud API, jadi anda tidak perlu menjalankan pelayan sendiri.
| Perkara | Aplikasi WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) |
|---|---|---|
| Siapa yang guna | Pemilik perniagaan atau pasukan kecil di telefon | Perisian: chatbot, meja bantuan, sistem anda sendiri |
| Balasan automatik | Mesej sapaan dan berada di luar yang tetap | Apa sahaja yang dihantar perisian, termasuk jawapan AI |
| Kos kepada Meta | Percuma | Bagi setiap mesej yang dihantar, dengan sesetengah mesej percuma |
| Memulakan sembang | Hantar mesej kepada sesiapa yang menyimpan nombor anda | Hanya dengan templat yang diluluskan di luar tetingkap 24 jam |
Siapa boleh guna WhatsApp Business API di Malaysia?
Mana-mana perniagaan sah yang mematuhi Polisi Pemesejan Perniagaan WhatsApp dan Polisi Perdagangan Meta boleh menggunakan platform ini, daripada kedai kecil hingga syarikat besar. Tiada lesen khas diperlukan, dan syarikat atau milikan tunggal di Malaysia boleh mendaftar sama seperti perniagaan di negara lain.
Apa yang Meta kawal ialah bilangan orang berbeza yang boleh anda hubungi dahulu. Portfolio perniagaan baharu bermula dengan had bagi perbualan yang dimulakan perniagaan, dan melengkapkan pengesahan perniagaan Meta ialah satu cara untuk menaikkannya (halaman Meta “Messaging limits”, disemak November 2026). Balasan kepada pelanggan yang menulis kepada anda dalam tetingkap 24 jam tidak dikira dalam had itu.
Apa yang diperlukan untuk dapatkan WhatsApp Business API?
Halaman Embedded Signup Meta (disemak November 2026) menerangkan apa yang dilakukan perniagaan apabila disambungkan oleh pembekal: pilih atau cipta portfolio perniagaan, pilih atau cipta akaun WhatsApp, masukkan dan sahkan nombor telefon perniagaan, dan masukkan nama paparan. Aliran itu mencipta aset WhatsApp untuk anda, dan perniagaan memiliki aset tersebut.
- Portfolio perniagaan Meta (dahulunya Business Manager), yang boleh dicipta semasa pendaftaran
- Log masuk Facebook bagi seseorang yang dibenarkan mengurus portfolio itu
- Nombor telefon yang boleh menerima kod pengesahan melalui SMS atau panggilan; boleh jadi nombor aplikasi WhatsApp Business sedia ada
- Nama paparan yang mewakili perniagaan anda dan mematuhi garis panduan nama paparan Meta
- Kaedah pembayaran dalam Meta Business Suite bagi mesej melebihi peruntukan percuma
Harga WhatsApp API Malaysia: bagaimana caj dikira?
Kami tidak menyenaraikan kadar Meta di sini kerana Meta yang menetapkan dan mengubahnya; semak kad kadar Meta sendiri. Yang penting ialah cara caj dikira, kerana itulah yang menentukan rupa bil anda. Semua perkara di bawah daripada halaman harga WhatsApp Meta, disemak November 2026.
- Bagi setiap mesej, bukan setiap perbualan: Meta mengecaj setiap mesej yang berjaya dihantar oleh perniagaan.
- Mengikut kategori: templat pemasaran, utiliti dan pengesahan, serta mesej perkhidmatan (balasan bebas dalam tetingkap 24 jam).
- Mengikut pasaran: kadar bergantung pada kod panggilan negara penerima. Malaysia (+60) disenaraikan sebagai pasaran tersendiri.
- Mesej perkhidmatan dicaj mulai 1 Oktober 2026, pada kadar sama dengan utiliti dan pengesahan bagi setiap pasaran, tanpa diskaun volum untuk mesej perkhidmatan.
- Setiap nombor perniagaan mendapat peruntukan percuma 1,000 mesej perkhidmatan sebulan, yang tidak dibawa ke bulan berikutnya.
- Mesej daripada pelanggan kepada anda adalah percuma, dan balasan dalam tetingkap free entry point, yang dibuka apabila pelanggan memulakan sembang dari iklan Click to WhatsApp, percuma sehingga 7 hari.
- Anda memilih mata wang bil, seperti MYR, semasa menetapkan bil, dan ia tidak boleh ditukar selepas itu.
Apa itu tetingkap khidmat pelanggan 24 jam?
Apabila pelanggan menghantar mesej kepada anda, tetingkap khidmat pelanggan 24 jam dibuka, dan setiap mesej baharu daripada pelanggan memulakannya semula. Dalam tetingkap itu, perisian anda boleh menghantar apa-apa balasan biasa: teks, gambar, pautan dan butang. Di sinilah chatbot khidmat pelanggan bekerja.
Di luar tetingkap, satu-satunya cara untuk menghubungi pelanggan ialah templat: mesej yang ditulis lebih awal, dikategorikan sebagai pemasaran, utiliti atau pengesahan, dan diluluskan Meta sebelum boleh dihantar (halaman Meta “Template fundamentals”, disemak November 2026). Kemas kini pesanan dan peringatan temu janji ialah contoh templat biasa.
Bagaimana Gydr menyambung ke WhatsApp Business API?
Gydr menggunakan Embedded Signup Meta. Dalam papan pemuka Gydr, buka Saluran, klik Sambung Saluran, pilih WhatsApp dan klik Teruskan dengan Facebook. Anda log masuk, pilih perniagaan dan nombor, dan Meta mencipta sambungan. Tiada token untuk disalin, dan akaun WhatsApp kekal dalam portfolio perniagaan Meta anda sendiri, jadi Meta mengebil anda secara terus dan Gydr tidak menambah caj atas yuran Meta.
Jika anda sudah menggunakan aplikasi WhatsApp Business, anda boleh menyambungkan nombor yang sama dan terus menggunakan aplikasi itu, dengan syarat yang ditetapkan Meta. Gydr kemudian menjawab dalam tetingkap 24 jam daripada pengetahuan anda sendiri, menulis satu mesej lengkap bagi setiap balasan supaya caj Meta lebih mudah dijangka, dan menyimpan balasan sehingga tiga hari jika tetingkap sudah tamat, lalu menghantarnya apabila pelanggan menulis semula. Gydr tidak menghantar templat atau mesej siaran.
Cara memilih pembekal WhatsApp Business API di Malaysia
Banyak syarikat menjual semula akses kepada platform ini. Bandingkan mereka berdasarkan perkara berikut, bukan hanya harga yang diiklankan, dan minta setiap satu memberi jawapan secara bertulis.
- Pemilikan: adakah akaun WhatsApp berada dalam portfolio perniagaan Meta anda sendiri, supaya anda boleh bertukar pembekal kemudian?
- Bil: adakah Meta mengebil anda terus, atau pembekal menambah caj bagi setiap mesej?
- Nombor sedia ada: bolehkah anda kekalkannya dalam aplikasi WhatsApp Business sementara perisian menjawab?
- Fungsinya: mesej siaran dan kempen, peti masuk pasukan, chatbot AI, atau gabungan. Pilih ikut keperluan anda.
- Jawapan: adakah chatbot menjawab daripada kandungan anda sendiri, dan menyerahkan kepada manusia apabila perlu?
- Bahasa: bolehkah ia membalas dalam bahasa Melayu, Inggeris dan Cina seperti yang ditulis pelanggan?
- Data peribadi: di mana data sembang disimpan, berapa lama, dan bagaimana anda memadam data pelanggan di bawah PDPA?
Soalan lazim
Persediaannya percuma, dan Meta tidak mengecaj mesej yang dihantar pelanggan kepada anda. Meta mengecaj setiap mesej yang anda hantar, dengan peruntukan percuma bulanan bagi mesej perkhidmatan untuk setiap nombor. Pembekal anda mungkin mengenakan caj berasingan untuk perisiannya.
Aplikasi WhatsApp Business ialah aplikasi telefon percuma dengan mesej automatik tetap. API, kini dipanggil WhatsApp Business Platform, menyambungkan nombor anda kepada perisian seperti chatbot atau meja bantuan, dan Meta mengecaj bagi setiap mesej yang dihantar.
Boleh. Meta membenarkan perniagaan menyambungkan nombor yang sudah digunakan dalam aplikasi WhatsApp Business, versi 2.24.17 atau lebih baharu, dan terus menggunakannya dalam aplikasi. Beberapa ciri aplikasi berubah, contohnya sembang kumpulan tidak disegerakkan.
Meta meminta portfolio perniagaan dan, jika anda mahu had pemesejan lebih tinggi, pengesahan perniagaan yang menyemak dokumen perniagaan anda. Sediakan butiran pendaftaran jika anda bercadang untuk mengesahkan perniagaan.
MYR ialah salah satu mata wang bil yang disenaraikan Meta. Anda memilih mata wang semasa menetapkan bil, dan halaman Meta menyatakan ia tidak boleh ditukar selepas itu.