Cara set auto reply dalam aplikasi WhatsApp Business
Aplikasi WhatsApp Business, aplikasi percuma untuk perniagaan kecil, menyediakan mesej automatik tanpa kos. Ciri ini tiada dalam WhatsApp biasa. Langkah di bawah mengikut Pusat Bantuan WhatsApp, disemak November 2026; pada sesetengah telefon menu berada di Tetapan → Alatan perniagaan dan bukannya tab Alatan.
- 1Buka aplikasi WhatsApp Business dan pergi ke tab Alatan.
- 2Ketik Mesej berada di luar (atau Mesej sapaan) dan hidupkan Hantar mesej berada di luar (atau Hantar mesej sapaan).
- 3Ketik mesej itu untuk mengedit teks, kemudian ketik OK.
- 4Bagi mesej berada di luar, ketik Jadualkan dan pilih Sentiasa hantar, Jadual tersuai, atau Di luar waktu perniagaan (perlu tetapkan waktu perniagaan dalam profil perniagaan).
- 5Ketik Penerima dan pilih Semua orang, Semua orang yang tiada dalam buku alamat, Semua orang kecuali…, atau Hanya hantar kepada….
- 6Ketik Simpan.
Apa fungsi mesej sapaan, mesej berada di luar dan balasan segera?
Setiap alat ada satu tugas yang sempit. Mengetahui bila setiap satu dihantar mengelakkan anda mengharapkan lebih daripada kemampuannya.
| Alat | Bila dihantar | Paling sesuai untuk |
|---|---|---|
| Mesej sapaan | Secara automatik, apabila pelanggan menghantar mesej buat kali pertama atau selepas 14 hari tidak aktif dalam sembang itu | Mengalu-alukan pelanggan baharu dan menunjukkan menu, katalog atau senarai harga |
| Mesej berada di luar | Secara automatik, mengikut jadual yang dipilih, contohnya di luar waktu perniagaan | Memberitahu pelanggan bila anda akan membalas |
| Balasan segera | Hanya apabila anda memilihnya, dengan menaip / dalam sembang; boleh simpan sehingga 50 | Menjawab soalan lazim dengan lebih cepat semasa anda sendiri membalas |
Di mana auto reply terbina dalam WhatsApp tidak mencukupi
Auto reply terbina dalam ialah permulaan yang baik dan percuma. Tetapi ia menghantar perkataan yang sama kepada semua orang, apa pun soalan pelanggan. Pelanggan yang menulis “Yang biru ada stok saiz M?” pada pukul 11 malam hanya menerima “Terima kasih, kami akan balas dalam waktu perniagaan,” dan ramai akan membeli di tempat lain sebelum pagi.
- Ia tidak dapat membaca soalan, jadi tidak dapat menjawabnya.
- Satu mesej sapaan dan satu mesej berada di luar, tanpa beza mengikut topik atau bahasa.
- Balasan segera menjimatkan masa menaip, tetapi masih perlukan seseorang untuk menghantarnya.
- Tiada apa yang mengumpul butiran pelanggan atau menyerahkan sembang kepada orang yang betul.
Bagaimana auto reply AI untuk WhatsApp berfungsi?
Chatbot AI menggantikan satu mesej tetap dengan jawapan kepada soalan sebenar. Ia menyambung ke nombor anda melalui WhatsApp Business Platform, cara rasmi Meta untuk perisian menghantar dan menerima mesej WhatsApp bagi pihak perniagaan. Alat tidak rasmi yang mengautomasikan aplikasi telefon melanggar terma WhatsApp dan boleh menyebabkan nombor disekat; platform rasmi ialah laluan yang dibenarkan.
Dengan Gydr, chatbot menjawab daripada pengetahuan yang anda masukkan: FAQ, produk dan harga, polisi dan cawangan. Ia membalas dalam bahasa yang digunakan pelanggan, boleh bertanya beberapa soalan untuk mengambil permintaan tempahan atau pertanyaan, dan menyerahkan sembang kepada pasukan anda apabila manusia diperlukan. Ia chatbot yang sama yang menjawab di laman web anda, jadi anda hanya selenggara satu set jawapan.
Cara set auto reply WhatsApp berkuasa AI dengan Gydr
Anda perlukan akaun WhatsApp Business dalam sistem Meta, yang boleh dicipta semasa proses pendaftaran, dan chatbot Gydr yang sudah ada pengetahuan.
- 1Dalam papan pemuka Gydr, buka Saluran dan klik Sambung Saluran, kemudian pilih WhatsApp.
- 2Pilih nombor yang akan dijawab chatbot: Nombor untuk API, atau Nombor aplikasi WhatsApp Business sedia ada saya untuk mengekalkannya di telefon.
- 3Klik Teruskan dengan Facebook, log masuk, dan pilih perniagaan serta nombor anda. Bagi nombor aplikasi sedia ada, imbas kod QR dengan aplikasi WhatsApp Business.
- 4Buka widget anda, lampirkan saluran WhatsApp di tab Saluran, dan terbitkan.
- 5Hantar mesej ke nombor anda dari telefon lain dan lihat chatbot menjawab.
Boleh terus guna aplikasi WhatsApp Business bersama chatbot AI?
Boleh, jika anda menyambungkan nombor aplikasi sedia ada. Meta memanggilnya onboarding pengguna aplikasi WhatsApp Business, atau lebih dikenali sebagai coexistence: nombor yang sama berfungsi dalam aplikasi dan melalui platform, dan mesej dicerminkan antara kedua-duanya. Anda masih boleh membalas dari telefon, dan chatbot Gydr berundur dalam sembang itu apabila anda membalas.
Meta menetapkan beberapa syarat (daripada halaman Meta “Onboard WhatsApp Business app users”, disemak November 2026): aplikasi mesti versi 2.24.17 atau lebih baharu, sembang kumpulan tidak disegerakkan, senarai siaran menjadi baca sahaja, mesej hilang dimatikan untuk sembang satu-ke-satu, dan sesetengah peranti terpaut akan dinyahpaut. Mesej yang anda hantar dari aplikasi kekal percuma; balasan chatbot melalui platform mengikut harga Meta.
Berapa kos auto reply WhatsApp berkuasa AI?
Ada dua bil berasingan. Meta mengecaj akaun WhatsApp Business anda bagi mesej yang dihantar melalui platform: mulai 1 Oktober 2026, balasan perkhidmatan dalam tetingkap khidmat pelanggan 24 jam dicaj bagi setiap mesej, dengan peruntukan percuma bulanan bagi setiap nombor, dan mesej daripada pelanggan kepada anda adalah percuma (halaman harga WhatsApp Meta, disemak November 2026). Gydr pula mengenakan kredit untuk kerja AI dalam pelan Gydr anda.
Oleh sebab Meta mengira mesej, Gydr menulis satu balasan lengkap bagi setiap giliran di WhatsApp dan bukannya memecahkan jawapan kepada beberapa gelembung. Panduan WhatsApp Business API kami menerangkan model harga Meta dengan lebih terperinci.
Soalan lazim
Pasang aplikasi WhatsApp Business, pergi ke tab Alatan, ketik Mesej berada di luar atau Mesej sapaan, hidupkan, tulis teks, pilih jadual dan penerima, kemudian ketik Simpan. WhatsApp biasa tiada ciri ini.
Tidak dengan alat terbina dalam: ia hanya menghantar satu mesej tetap. Untuk menjawab setiap soalan secara tersendiri, anda perlukan chatbot yang disambungkan melalui WhatsApp Business Platform.
Jika anda menyambungkan nombor aplikasi WhatsApp Business sedia ada, nombor itu kekal di telefon dan sembang lama juga kekal di situ. Sembang kumpulan tidak disegerakkan, dan beberapa ciri aplikasi berubah seperti yang disenaraikan Meta dalam dokumentasinya.
Boleh. Anda boleh membalas sendiri dari aplikasi WhatsApp Business, atau menyambungkan meja bantuan seperti Zendesk supaya sembang dibuka di sana bersama perbualan sebelumnya.
Tidak. Gydr menjawab pelanggan yang menghantar mesej kepada anda. Ia tidak menghantar mesej siaran atau templat pemasaran, jadi pelanggan yang belum menulis kepada anda tidak akan menerima mesej daripada chatbot.