Bagaimana chatbot pelbagai bahasa berfungsi?
Setiap kali pelanggan menghantar mesej, Gydr mengenal pasti bahasanya. Jawapan ditulis dalam bahasa itu, begitu juga semua perkara lain yang dilihat pelanggan pada giliran itu. Jika pelanggan bermula dalam bahasa Inggeris kemudian beralih ke BM, chatbot akan mengikut.
Tiada menu bahasa untuk dicari pelawat dan tiada senarai bahasa untuk anda selenggara. Pelawat yang menulis dalam bahasa Thai dijawab dalam bahasa Thai; pelawat yang menulis dalam bahasa Cina dijawab dalam bahasa Cina.
Perlukah saya terjemah maklumat ke setiap bahasa?
Tidak. Anda boleh mengekalkan FAQ, katalog produk dan dokumen dalam bahasa yang anda sudah gunakan. Apabila pelanggan bertanya dalam bahasa lain, Gydr mencari dalam maklumat anda, menterjemah carian apabila maklumat anda ditulis dalam tulisan yang berbeza, dan menulis jawapan dalam bahasa pelanggan.
Nama, harga, kod produk dan pautan disalin tepat seperti yang anda tulis, jadi jawapan dalam bahasa Cina tentang senarai produk berbahasa Inggeris tetap menunjukkan nama dan harga produk yang tepat.
- Tip: jika kebanyakan pelanggan menulis dalam bahasa yang berbeza daripada maklumat anda, uji beberapa soalan sebenar mereka di halaman ujian papan pemuka sebelum dilancarkan.
- Tip: jika satu bahasa penting bagi perniagaan anda, seperti istilah BM yang digunakan pelanggan semasa mencari, tambahkan perkataan itu dalam FAQ atau kata kunci produk anda.
Bahasa apa yang disokong chatbot?
Jawapan Gydr mengikut apa sahaja bahasa yang ditulis pelanggan. Selain itu, 50 bahasa mempunyai setiap mesej tetap yang ditulis oleh produk sendiri, seperti soalan borang, butang dan notis penyerahan, yang sudah diterjemah dan disemak. Antaranya Inggeris, Bahasa Melayu, Indonesia, Cina, Tamil, Thai, Vietnam, Filipina, Jepun, Korea, Hindi, Arab, Sepanyol, Perancis, Jerman dan Portugis.
Jika pelanggan menulis dalam bahasa di luar 50 bahasa itu, chatbot tetap membalas dalam bahasa mereka, tetapi mesej tetap tersebut kembali kepada bahasa Inggeris. Papan pemuka anda sendiri tersedia dalam bahasa Inggeris, Bahasa Melayu dan Cina.
Bolehkah chatbot memahami Manglish dan mesej bahasa campur?
Ya. Pelanggan di Malaysia dan Singapura sering mencampurkan bahasa Inggeris dengan BM atau Cina dalam satu mesej. Gydr membaca keseluruhan mesej dan membalas dalam bahasa yang paling banyak perkataannya. Nama jenama atau partikel seperti "lah" tidak menukar jawapan ke bahasa lain.
Apa lagi yang dipaparkan dalam bahasa pelawat?
Chatbot pelbagai bahasa tidak lengkap jika jawapannya dalam BM tetapi butang di sekelilingnya dalam bahasa Inggeris. Dalam Gydr, semua yang dibaca pelawat adalah dalam bahasa mereka:
- Data Forms yang anda bina di papan pemuka ditanya dalam bahasa pelawat, dan anda boleh memilih untuk menterjemah jawapan teks bebas mereka untuk pasukan anda.
- Mesej penyerahan, seperti "sedang menyambung anda kepada pasukan" atau "tiada sesiapa yang tersedia sekarang", dan pengesahan tiket.
- Perkataan tetingkap chat di laman web anda: butang, kotak mesej dan skrin ralat.
- Di WhatsApp, Messenger, Instagram dan Telegram, bahasa yang sama mengikut pelanggan dalam setiap jawapan dan butang.
Soalan lazim
Ya. Satu chatbot Gydr menjawab setiap pelanggan dalam bahasa mereka sendiri, jadi penutur BM dan penutur Cina boleh berbual dengannya pada masa yang sama dan masing-masing mendapat jawapan dalam bahasa sendiri.
Tidak. Pengesanan bahasa berlaku secara automatik. Anda tidak perlu memilih bahasa atau membina chatbot berasingan bagi setiap bahasa.
Boleh. Gydr mencari dalam maklumat berbahasa Inggeris anda dan menjawab dalam bahasa pelanggan. Bagi bahasa yang berkongsi abjad Rumi dengan bahasa Inggeris, seperti BM, uji beberapa soalan sebenar dahulu dan tambah kata kunci tempatan jika perlu.
Setiap jawapan menggunakan kredit tanpa mengira bahasanya. Apabila Gydr menterjemah carian supaya sepadan dengan bahasa maklumat anda, langkah kecil itu dikira dalam penggunaan anda, yang boleh dilihat di papan pemuka.