Apa yang perlu disediakan sebelum buat chatbot?
Anda tidak perlu tahu mengekod, tetapi anda perlu tahu tujuan chatbot itu. Cara paling cepat ialah membaca mesej pelanggan beberapa minggu lepas dan menyenaraikan soalan yang berulang. Soalan-soalan itulah tugas pertama chatbot anda.
Kemudian kumpulkan bahan yang menjawabnya. Chatbot hanya sebaik maklumat yang anda beri: jika waktu operasi kedai hanya diketahui seorang pekerja, chatbot tidak mungkin tahu.
- 20 hingga 50 soalan pelanggan paling kerap, bersama jawapan yang pasukan anda beri hari ini
- Senarai produk atau perkhidmatan berserta harga, dalam bentuk hamparan jika ada
- Polisi yang sering ditanya: penghantaran, pemulangan, waranti, tempahan dan bayaran
- Alamat dan waktu operasi cawangan, jika anda ada lebih daripada satu premis
- Nama untuk chatbot, logo dan warna jenama anda
- Orang atau pasukan yang akan mengambil alih apabila pelanggan perlukan manusia
Cara buat chatbot untuk laman web dengan apa-apa alat
Apa jua produk yang anda pilih, membina chatbot laman web melalui tujuh langkah yang sama. Gunakannya sebagai senarai semak semasa membandingkan alat: pembina yang melangkau satu langkah akan meninggalkan kerja itu kepada anda kemudian.
- 1Tetapkan tugasnya: jawab soalan lazim, cadangkan produk, ambil pertanyaan, atau ketiga-tiganya.
- 2Masukkan pengetahuan: FAQ, produk, dokumen dan lokasi, dalam format yang diterima alat itu.
- 3Tulis arahan: siapa chatbot itu, nada yang digunakan, perkara yang tidak boleh dibuat, dan bila perlu serahkan kepada manusia.
- 4Gayakan tetingkap sembang supaya sepadan dengan laman web: warna, logo, ucapan alu-aluan dan soalan cadangan.
- 5Uji dengan soalan sebenar, termasuk soalan yang janggal dan soalan yang patut ditolak.
- 6Pasang di laman web dan semak di telefon serta komputer.
- 7Baca perbualan setiap minggu dan isi jurang yang chatbot tidak dapat jawab.
Cara buat chatbot dalam Gydr, langkah demi langkah
Berikut laluan yang sama dalam papan pemuka Gydr, menggunakan nama yang anda lihat pada skrin. Pengetahuan, Kemahiran dan widget ialah bahagian berasingan, jadi satu pangkalan pengetahuan boleh digunakan oleh beberapa chatbot, dan satu chatbot boleh menjawab di laman web serta aplikasi mesej.
- 1Daftar akaun percuma. Pelan Free termasuk kredit permulaan; kad anda disemak tetapi tidak dicaj.
- 2Buka Pangkalan Pengetahuan dan klik Cipta Pangkalan Pengetahuan. Pilih jenis (FAQ, katalog produk, dokumen atau lokasi), kemudian tambah item secara manual, import CSV, muat naik fail atau guna Import dari Laman Web.
- 3Klik Segerakkan Embedding supaya chatbot boleh mencari kandungan yang ditambah, dan pastikan item yang mahu dijawab berstatus aktif.
- 4Buka Kemahiran dan klik Cipta Kemahiran. Mulakan dengan pratetap atau tulis gesaan sendiri dalam bahasa mudah, kemudian sambungkan pangkalan pengetahuan di tab Pengetahuan.
- 5Buka Widget dan klik Cipta Widget. Tambah Kemahiran anda di tab Kemahiran, kemudian tetapkan ucapan alu-aluan, warna dan logo.
- 6Klik Uji widget dan berbual seperti pelanggan. Halaman ujian juga membolehkan anda mencuba draf sebelum ia disiarkan.
- 7Klik Terbitkan, kemudian salin coretan benam dari tab Saluran widget dan tambahkan ke laman web anda.
Bagaimana hendak letak chatbot di laman web?
Kebanyakan chatbot laman web dipasang dengan cara sama: satu tag skrip pendek yang memaparkan gelembung sembang. Gydr memberi satu baris benam yang berfungsi dengan mana-mana pembina laman yang membenarkan kod tambahan, dan sembang dimuatkan dalam bingkainya sendiri supaya tidak bercanggah dengan tema anda.
Belum ada laman web? Setiap widget Gydr juga ada pautan sembang dihoskan yang boleh dikongsi di bio media sosial, kod QR atau dalam aplikasi mudah alih.
- Mana-mana laman web atau pembina laman: tampal coretan benam sebelum tag penutup body, atau dalam kotak kod tersuai pembina laman.
- WordPress: muat turun plugin Gydr Widget - AI Chat dari Sumber dalam papan pemuka Gydr, muat naik di Plugins → Add New, dan sambungkan. Tiada kod untuk ditampal.
- WooCommerce: pasang plugin WordPress, kemudian tambah plugin WooCommerce Storefront supaya chatbot boleh mencari produk dan menyemak status pesanan pembeli yang log masuk.
- Shopify: tambah baris benam yang sama dalam tema anda, dan sambungkan plugin Shopify Storefront supaya chatbot mencari produk Shopify anda.
- Domain dibenarkan: senaraikan laman yang boleh memaparkan widget anda, supaya ia hanya muncul di halaman anda sendiri.
Cara membina chatbot yang mana sesuai untuk perniagaan anda?
Ada tiga laluan biasa. Bezanya pada berapa banyak yang perlu disediakan, cara chatbot memutuskan apa yang hendak dikatakan, dan berapa banyak penyelenggaraan yang diperlukan.
| Pendekatan | Cara ia menjawab | Sesuai untuk | Perlu berhati-hati |
|---|---|---|---|
| Pembina aliran berskrip | Mengikut butang dan cabang yang anda lukis lebih awal | Menu tetap, tempahan ringkas, topik yang sangat sempit | Tersekat apabila pelanggan menaip sesuatu yang tidak dirancang |
| Chatbot AI atas pengetahuan anda sendiri (pendekatan Gydr) | Memahami soalan dalam kata-kata pelanggan dan menjawab daripada kandungan yang anda masukkan | Soalan pelbagai, carian produk, beberapa bahasa | Jawapan hanya selengkap pengetahuan anda, jadi pastikan ia terkini |
| Bina sendiri atas API model AI | Apa sahaja yang diprogramkan oleh pembangun anda | Pasukan yang ada jurutera dan keperluan luar biasa | Anda perlu bina dan selenggara carian, semakan keselamatan, tetingkap sembang dan serahan sendiri |
Bagaimana hendak uji chatbot sebelum pelanggan nampak?
Uji dengan soalan sebenar yang anda kumpul pada awalnya, bukan soalan yang anda tahu akan lulus. Kemudian cuba soalan yang sukar: produk yang anda tidak jual, soalan tentang pesaing, permintaan diskaun yang tidak pernah ditawarkan, dan mesej dalam bahasa lain.
Hasil yang baik bukanlah chatbot yang menjawab semua perkara. Ia ialah chatbot yang menjawab apa yang ada dalam pengetahuan anda, berterus terang apabila sesuatu tiada, dan menawarkan manusia apabila tidak dapat membantu. Dalam Gydr, halaman ujian menunjukkan item mana yang menjadi sumber setiap jawapan, jadi anda nampak sama ada jawapan lemah bermakna pengetahuan masih kurang.
Kesilapan lazim yang menjadikan chatbot laman web tidak berguna
Kebanyakan chatbot yang mengecewakan gagal kerana kandungan, bukan teknikal. Semak perkara ini sebelum dilancarkan.
- Memasukkan seluruh laman web tanpa menyemaknya, sehingga promosi lama dan harga usang muncul dalam jawapan
- Arahan berhalaman-halaman yang bercanggah; peraturan pendek dan jelas lebih berkesan
- Tiada cara untuk bercakap dengan manusia, menyebabkan pelanggan yang kecewa tersekat
- Ucapan alu-aluan sekadar “Hai, boleh saya bantu?” dan bukannya mencadangkan soalan yang benar-benar ditanya orang
- Tidak membaca perbualan selepas dilancarkan, jadi soalan yang sama tidak terjawab berbulan-bulan
Soalan lazim
Boleh. Pelan Free Gydr membolehkan anda membina dan menerbitkan chatbot dengan kredit permulaan, manakala pelan berbayar (Starter, Growth dan Scale) menambah kredit dan ciri seperti jenama anda sendiri. Lihat halaman harga untuk kandungan setiap pelan.
Tidak. Anda menulis arahan dalam bahasa biasa dan menambah pengetahuan melalui borang, hamparan dan muat naik fail. Pemasangan hanya menyalin satu baris, atau memasang plugin di WordPress.
Persediaan di papan pemuka boleh siap dalam satu petang jika kandungan sudah sedia. Mengumpul dan menyusun FAQ serta senarai produk biasanya mengambil masa lebih lama, dan ia berbaloi dibuat dengan teliti.
Gydr menjawab daripada pengetahuan yang anda masukkan dan menyemak setiap jawapan dengan rekod anda sebelum dihantar. Jika jawapan tiada dalam pengetahuan, ia akan berterus terang dan bukannya meneka, serta boleh menawarkan untuk menyambungkan pelanggan kepada pasukan anda.
Boleh. Selepas pengetahuan dan Kemahiran disediakan, anda boleh menyambungkan WhatsApp, Messenger, Instagram atau Telegram kepada widget yang sama, dan ia menjawab di sana daripada pengetahuan yang sama.