Tidio 是什么？
Tidio 自称是客户服务与销售平台。主要部分包括：用于和网站访客实时交流的 Live Chat、带共享收件箱和工单的 Help Desk、Flows（拖拽式自动化工具，内置弃购提醒等电商模板），以及能回答问题、推荐产品的 AI 客服 Lyro。
根据 Tidio 官网，Lyro 会学习你现有的客服内容，识别客户语言并用该语言回复，遇到不懂的问题会转给真人客服。Tidio 列出的渠道包括网站在线聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram 和 Messenger，支持的平台包括 Shopify、WordPress 和 Wix。
什么情况下 Tidio 是好选择
如果你希望在线聊天、客服收件箱和 AI 回答都来自同一家供应商，Tidio 很合理：装一个产品，团队就在里面工作。
- 客服人员想和访客实时聊天，并看到当前有谁在浏览网站。
- 你想在同一个工具里做营销自动化，比如弃购提醒或离开页面前的提示。
- 你同时用电子邮件和聊天做客服，希望两者都在一个收件箱里。
- 你想从一个包含在线聊天和工单的免费方案开始。
Gydr 有什么不同
Gydr 的重心是 AI 回答，而不是客服收件箱。如果团队已经在用客服系统，就不必搬家：Gydr 自己回答客户，需要真人时，把对话开到团队今天在用的系统里。
- 一个 AI 聊天机器人覆盖网站、WhatsApp、Messenger、Instagram 和 Telegram，全部根据同一套知识回答。
- 为商店和服务型企业设计的知识库：带价格和图片的产品目录、常见问题、文档和门店位置，也可以用网站爬取工具自动导入。
- 回复发出前会核对你的资料；找不到答案时会直接说明，而不是乱猜。
- 可转交给 Zendesk（在线聊天或工单）、Zanroo Desk、CRMeja 或你自建的 Custom Desk；Freshchat 和 LiveChat 即将推出。
- 后台支持英文、马来文和中文，由马来西亚公司开发。
Tidio 与 Gydr 一览对比
下表对比的是两家产品在各自官网上的说明，只是摘要，不是完整功能列表。
| 功能 | Tidio | Gydr |
|---|---|---|
| 产品定位 | 在线聊天、客服系统、Flows 自动化和 Lyro AI 客服 | AI 聊天机器人，转交给你现有的客服系统 |
| 渠道 | 网站在线聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Messenger | 网站、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram（不含电子邮件渠道） |
| 客服在哪里回复 | 在 Tidio 收件箱内 | 在你的客服系统里：Zendesk、Zanroo Desk、CRMeja 或 Custom Desk |
| 语言 | Lyro 识别客户语言并用该语言回复 | 用客户的语言回复，支持 50 种语言；后台支持英文、马来文和中文 |
| 知识来源 | Lyro 学习你的客服内容 | 产品、常见问题、文档、门店位置和网站爬取 |
| 店铺连接 | Shopify、WordPress、Wix 等 | Shopify 和 WooCommerce 产品搜索、WordPress 插件、Google Sheets |
| 免费方案 | 有，带使用限制 | 有，含每月点数，聊天机器人不限数量 |
| 计费模式 | 按席位和计费对话分方案；Lyro 和 Flows 按使用配额另售 | 方案含每月 AI 点数；不限对话数量 |
如何从 Tidio 换到 Gydr
测试期间可以让 Gydr 和 Tidio 并行运行，满意后再替换网站代码。
- 1免费注册 Gydr，创建第一个聊天机器人。
- 2加入知识：用 CSV 导入产品和常见问题、上传文档，或让爬取工具读取你的网站。
- 3用日常语言写好机器人的指示，上线前先在后台测试。
- 4连接渠道：贴上网站代码或安装 WordPress 插件，再连接 WhatsApp、Messenger、Instagram 或 Telegram。
- 5连接客服系统，让难题能转给真人，然后移除旧的聊天窗口。
常见问题
Gydr 有 Free 方案，含每月点数、不限数量的聊天机器人和客服转接。付费方案提供更多点数、Widget Theme 品牌定制、插件，Growth 起还有 White Label。
Gydr 没有自己的在线聊天收件箱。它用 AI 回答，需要真人时把对话转到你的客服系统，由团队在那里回复。客户仍留在同一个聊天窗口或通讯软件里。
可以。Starter 方案起，Shopify 和 WooCommerce 插件让聊天机器人搜索你店里的产品。任何方案也都可以在 Gydr 里维护产品目录。
不能。Gydr 用于网站、WhatsApp、Messenger、Instagram 和 Telegram。如果电子邮件客服最重要，像 Tidio 这样带邮件收件箱的工具可能更适合你。
比较期间可以并行使用，例如 WhatsApp 用 Gydr、网站用 Tidio。多数企业最后会在每个网站只保留一个聊天窗口，避免访客混淆。