什么是 AI 聊天机器人？
AI 聊天机器人是一个以文字和顾客对话的程序。它读取顾客输入的内容，理解对方在问什么，查找答案，再用简单的语言回复。其中的“AI”指的是语言模型，也就是知名 AI 助手背后的同类技术。正因如此，聊天机器人能应对错别字、口语、追问，以及夹杂两种语言的消息。
对企业来说，真正有用的不是什么都能聊的通用助手，而是熟悉您的价格、营业时间、退换货规定和商品范围，并且只谈这些内容的聊天机器人。Gydr 就是这样的 AI 聊天机器人：一个负责回答问题、收集资料、转交真人的 AI 客服，而不是在您的系统里自行操作的程序。
AI 聊天机器人与规则型机器人、在线客服有何不同？
大多数企业会比较三种做法。规则型聊天机器人按您手动设计的流程运作：按钮、关键词和固定答案。它很可预测，但流程以外的问题就会卡住。在线客服让真人处理每一段对话：回答最好，但只限有人值班的时候。AI 聊天机器人介于两者之间，全天候回答常见问题，其余的转交给您的团队。
| 功能 | 规则型聊天机器人 | 只用在线客服 | AI 聊天机器人（Gydr） |
|---|---|---|---|
| 如何理解问题 | 依靠您设置的关键词和按钮 | 由真人阅读每条消息 | 读懂随意书写的消息，包括追问 |
| 何时回复 | 随时，但限于流程内 | 只有在有人在线时 | 随时，根据您的资料 |
| 遇到没设置过的问题 | 卡住或跳回菜单 | 由真人处理 | 说明不知道，或提出转人工 |
| 设置工作 | 设计并维护每一条流程 | 招聘并排班 | 导入常见问题、商品和文档 |
| 语言 | 每种语言一套流程 | 取决于员工会说的语言 | 用顾客的语言回复 |
Gydr 的 AI 聊天机器人如何运作？
Gydr 根据您教给它的内容工作。您添加资料，用平常的话写几条指示，再连接顾客联系您的渠道。每个 Gydr 聊天机器人背后都是 Axon，也就是决定查什么、撰写回复并在发出前检查的 AI 引擎。
- 1您导入资料。Gydr 有四种资料：常见问题（问答）、商品（含价格、图片和链接）、文档（PDF、Word 文件、电子表格等）以及门店（分店地址和营业时间）。您可以手动输入、导入 CSV、上传文件，或让网站爬虫从您自己的网站抓取。
- 2顾客提问。Gydr 理解对方的需要，并在您为该聊天机器人附加的资料中搜索，而且只搜索这些资料。
- 3Gydr 根据找到的内容撰写回复，使用顾客的语言，并采用您从九种性格预设（如专业、友好、简洁）中选定的语气。
- 4回复发出前，Gydr 会对照找到的资料进行检查。如果搜索没有找到能回答问题的内容，聊天机器人会说明没有这方面的信息，而不是乱猜。
- 5如果顾客需要真人，Gydr 会提出转接，并把对话连同此前的聊天记录转到您的客服台，或生成一张工单。
除了回答问题，它还能做什么？
回答问题是主要工作，但几乎每家企业的清单上还有几项任务。以下这些 Gydr 现在都能做到：
- 从您的商品目录中推荐商品，显示名称、价格、图片和链接，而且只推荐确实在您清单里的商品。
- 用 Data Forms 在对话中收集资料：潜在客户的姓名和电话、预约请求、保修申请。每组回答都会成为一行记录，可查看和导出。
- 根据您的门店列表，找出最近的分店及其营业时间。
- 连接您的网店：Shopify 和 WooCommerce 插件让聊天机器人搜索实时商品；在 WooCommerce 上，还能为已登录的顾客回答“我的订单到哪里了？”
- 让您了解顾客在问什么：每段对话都在控制台中，附带最常被问到的话题、评分，以及举报错误回复的入口。
Gydr 聊天机器人可以在哪里回复？
您只需建立一个聊天机器人，再连接到顾客已经在用的各个渠道。每个渠道使用相同的资料和语气，无需在不同应用之间复制内容。
目前已上线：您的网站（嵌入式聊天窗口、悬浮聊天气泡、可分享的链接或二维码）、使用您自己 WhatsApp Business 号码的 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 私信和 Telegram。WordPress 网站可通过 Gydr Widget 插件添加。TikTok 在规划中，暂未开放。
AI 聊天机器人要多少钱？
Gydr 有四个方案：Free、Starter、Growth 和 Scale，另有为需要专属条款的机构准备的定制方案。每个方案（包括 Free）都可以按需建立任意数量的聊天机器人、技能和知识库，并连接所有渠道。不同方案的差别在于每月额度（聊天机器人消耗的 AI 用量）、聊天记录保留时长，以及部分功能：从 Starter 起可使用自己的聊天机器人品牌，从 Growth 起可使用 White Label 白标和自带 AI 模型。
开通 Free 方案需要验证一种付款方式，但不会扣款。各方案的额度和当前价格请见价格页面。
如何选择 AI 聊天机器人平台？
大多数演示看起来都不错。下面这些问题，能看出聊天机器人在真实顾客、忙碌日子里的表现：
- 它是否只根据您的资料作答？不知道时会怎么做？
- 它能否在顾客最常用的渠道上工作，而不只是网站？
- 它能否用顾客的语言回复，包括中英、中马混杂的消息？
- 它能否转接到团队已在使用的客服系统？转接前会先确认有人在线吗？
- 您能否查看每段对话，并自己修正错误的回答？
- 能否免费开始，先看它回答您自己的问题再付费？
- 它对尚未推出的功能是否坦诚？
如何开始使用 Gydr？
一个下午就可以让第一版在您的网站上回答问题。完全不需要写代码：网站聊天窗口只是一行贴到网站里的代码，或一个分享出去的链接。
- 1在 console.gydr.ai 免费注册账户。
- 2添加资料：导入常见问题和商品、上传文档，或抓取您的网站。
- 3建立聊天机器人，选择性格，并用自己的话写几条指示。
- 4在内置的测试页面用顾客真正会问的问题来测试，并补齐资料中的空缺。
- 5先连接网站，再连接 WhatsApp、Messenger、Instagram 或 Telegram。
- 6如有需要，连接您的客服台，让难题转到您的团队。
常见问题
它是一个以文字与顾客对话的程序，能理解日常语言提出的问题，并像热心的员工一样回复。Gydr 这类企业 AI 聊天机器人根据您自己的资料作答，而不是整个互联网。
有。Gydr 的 Free 方案包含每月额度和所有渠道。注册时需要验证付款方式，但 Free 方案不会扣款。
Gydr 的设计是紧扣您的资料：每条回复发出前都会对照您的资料检查，没有答案时会如实说明。没有完美的 AI，所以您可以在控制台阅读每段对话，并举报错误的回复。
它可以接手团队的日常问题，但它是为配合人工而设计的，不是为了取代人工。顾客要求真人、情绪不满，或回答一再没帮上忙时，Gydr 会提出转交给您的团队。
不需要。您在控制台里建立聊天机器人；放到网站上只需粘贴一行代码，或分享一个链接。WhatsApp、Messenger、Instagram 和 Telegram 都在控制台中连接。
这两个词有重叠。AI 客服智能体通常指能回答、查询资料并转接真人的聊天机器人。Gydr 能做这些事，但不会执行退款或收款之类的操作。这类请求会作为资料收集给您的团队，或转交真人处理。