多语言聊天机器人：支持 50 种语言、中文与马来文

多语言聊天机器人如何运作？

每当顾客发来消息，Gydr 都会判断它的语言。回复用该语言撰写，顾客在这一轮看到的其他内容也一样。如果顾客先用英文，后来改用中文，聊天机器人也会跟着切换。

访客不必寻找语言菜单，您也不必维护语言清单。用泰文写的访客得到泰文回复；用中文写的访客得到中文回复。

不需要。常见问题、商品目录和文档可以保留您原本使用的语言。顾客用另一种语言提问时，Gydr 会搜索您的资料；若您的资料使用不同的文字（例如英文资料、中文提问），它会先翻译搜索内容，再用顾客的语言写出答案。

名称、价格、商品编号和链接都会原样照抄，所以针对英文商品清单的中文回复，仍会显示准确的商品名称和价格。

Gydr 的回复会跟随顾客所写的任何语言。此外，有 50 种语言连产品本身写的固定消息（例如表单问题、按钮和转接通知）都已翻译并核对过，包括英文、马来文、印尼文、中文、淡米尔文、泰文、越南文、菲律宾文、日文、韩文、印地文、阿拉伯文、西班牙文、法文、德文和葡萄牙文。

如果顾客使用这 50 种以外的语言，聊天机器人仍会用对方的语言回复，但这些固定消息会改用英文。您自己的控制台提供英文、马来文和中文界面。

能。马来西亚和新加坡的顾客常在一条消息里混用英文与马来文或中文。Gydr 会读完整条消息，用其中词语占多数的语言回复。品牌名称或“lah”之类的语气词，不会让回复切换到别的语言。

如果回答是中文，周围的按钮却是英文，多语言聊天机器人就不算完整。在 Gydr 中，访客看到的一切都使用他们的语言：

能。一个 Gydr 聊天机器人会用每位顾客自己的语言作答，所以说中文和说马来文的顾客可以同时与它对话，各自收到自己语言的回复。

不需要。语言识别是自动的，无需选择语言，也无需为每种语言另建聊天机器人。

可以。Gydr 会搜索您的英文资料，再用顾客的语言作答。对于与英文同样使用拉丁字母的语言（例如马来文），建议先测试几个真实问题，必要时补充本地关键词。

每条回复都会消耗额度，与语言无关。当 Gydr 为匹配资料的语言而翻译搜索内容时，这一小步会计入您的用量，可在控制台中查看。