为什么马来西亚企业需要不一样的聊天机器人？
在马来西亚，一位顾客可能先用英文问价格，接着用马来文追问，下一条又换成中文。很多人在打开您的网站之前就先发 WhatsApp，也有很多人在下班后才发。只会一种语言、或只放在网站上的聊天机器人，会错过其中大部分对话。
Gydr 从一开始就以这些习惯为出发点设计。一个聊天机器人在您连接的每个渠道上，用顾客的语言，根据您只需写一次的资料作答。
它懂马来文、中文和 Manglish 吗？
懂。Gydr 会识别每条消息的语言并用该语言回复：中文、英文、马来文、淡米尔文等，共 50 种语言。当一条消息混杂英文和马来文时，Gydr 会用消息中占多数的语言回复，所以一句以英文为主、结尾带个“lah”的问题，仍会得到英文回复。
您的资料不必翻译成三种语言。常见问题和商品清单可以只用一种语言写，Gydr 会搜索这些内容，再用顾客的语言作答。商品名称、价格和编号会原样保留。
用您自己号码的 WhatsApp 聊天机器人
Gydr 通过 Meta 官方注册流程，连接您已拥有的 WhatsApp Business 账户。您的号码可以同时继续在 WhatsApp Business 应用中使用，员工仍可手动回复，其余的由 Gydr 自动回复。
Meta 按自己的定价，以消息为单位向 WhatsApp Business 收费，与您的 Gydr 方案分开计算。Gydr 对每条顾客消息只写一条完整回复，文字和链接一起发出，让这部分费用保持可预测。
支持哪些本地客服系统？
顾客需要真人时，Gydr 会把对话连同此前的聊天记录转到您团队已在使用的客服台。目前已上线：
- Zanroo Desk：实时聊天，客服台从第一条消息起就能看到对话。
- CRMeja：在您的 WordPress 后台中打开的实时聊天。
- Zendesk：通过 Zendesk Messaging 的实时聊天、工单，或两者兼有。
- Custom Desk：您的开发人员按照 Gydr 公开的接口规范连接的任何客服系统。
PDPA 方面呢？
Gydr 自己的隐私政策由 Code Tigris PLT 发布，依据经 2024 年修订的马来西亚《2010 年个人资料保护法》（第 709 号法令）以及 GDPR 撰写。产品内也提供工具，协助您履行自身的义务：可应要求删除某位访客的所有资料，聊天记录按您的方案保留一定期限，重要操作会记录在审计日志中。
您如何使用聊天机器人同样重要，例如向顾客索取哪些资料、上传了什么内容，所以请确认适用于您业务的要求。
本地协助：合作伙伴与产品演示
如果不想自己摸索，有两种方式可以找到真人协助。预约演示后，您会被安排给所在国家的 Gydr 专家，用您自己的问题、渠道和语言进行讲解。或者与 Gydr 合作伙伴合作：这些代理商为客户搭建并运营聊天机器人，列在合作伙伴名录中。
想为自己的客户提供 AI 聊天机器人的代理商，可以申请加入合作伙伴计划。
在马来西亚开始使用
Free 方案就足以让您在做决定前，看到 Gydr 回答您的真实问题。
- 1免费注册，并为控制台选择中文、英文或马来文界面。
- 2用您原本就在用的语言，添加常见问题、商品和门店。
- 3用中文、英文和马来文的问题测试聊天机器人。
- 4连接您的 WhatsApp Business 号码和网站。
常见问题
是的。Gydr 由在马来西亚注册的有限责任合伙企业 Code Tigris PLT 开发和运营。
能。它用每位顾客所写的语言回复，包括马来文，显示的表单、按钮和转接消息也会使用同一种语言。
可以。Gydr 连接您的 WhatsApp Business 账户，您的号码可以继续在 WhatsApp Business 应用中使用，员工随时可以手动接手。
Gydr 有 Free 方案，包含每月额度和所有渠道，WhatsApp 也在内。注册时需验证付款方式，Free 方案不会扣款。
任何工具都无法单独做到这一点。Gydr 的隐私政策依据 2024 年修订的 PDPA 撰写，产品也提供访客资料删除和审计日志等工具，但是否合规取决于您的业务如何收集和使用资料。