WhatsApp Business API 是什么？
WhatsApp 有三个版本。普通 WhatsApp 供个人使用。WhatsApp Business 应用是给小商家的免费应用，有商家资料、标签、商品目录和简单的自动消息，在一部手机和几台关联设备上使用。WhatsApp Business Platform（大多数人仍叫它 WhatsApp Business API）没有自己的应用：它是一种连接，让软件可以用你的号码收发消息。
当你需要聊天机器人回答顾客、多名员工通过客服系统共用一个号码，或者让你的系统发送订单通知时，就需要这个平台。Meta 通过 Cloud API 托管它，你不需要自己运行服务器。
| 项目 | WhatsApp Business 应用 | WhatsApp Business Platform（API） |
|---|---|---|
| 使用者 | 商家老板或小团队，在手机上操作 | 软件：聊天机器人、客服系统、你自己的系统 |
| 自动回复 | 固定的问候消息和离开消息 | 软件发送的任何内容，包括 AI 回答 |
| Meta 收费 | 免费 | 按送达的消息收费，部分消息免费 |
| 主动发起聊天 | 可以给保存了你号码的人发消息 | 在 24 小时窗口外只能用审核通过的模板 |
马来西亚哪些企业可以申请 WhatsApp Business API？
只要是遵守 WhatsApp 企业消息政策和 Meta 商务政策的正当企业，从小店到大公司都可以使用这个平台。不需要特别执照，马来西亚的公司或独资企业和其他国家的企业注册方式相同。
Meta 控制的是你可以主动联系的不同用户数量。新的商务资产组合对企业主动发起的对话有上限，完成 Meta 的企业验证是提高上限的途径之一（Meta “Messaging limits”页面，2026 年 11 月查阅）。在 24 小时窗口内回复主动来信的顾客，不计入这个上限。
申请 WhatsApp Business API 需要准备什么？
Meta 的 Embedded Signup 页面（2026 年 11 月查阅）说明了服务商为企业接入时，企业需要做的事：选择或创建商务资产组合，选择或创建 WhatsApp 账户，输入并验证企业电话号码，再填写显示名称。整个流程会为你创建所需的 WhatsApp 资产，而且这些资产归企业所有。
- Meta 商务资产组合（以前叫 Business Manager），注册时可以直接创建
- 有权管理该资产组合的人员的 Facebook 账号
- 能通过短信或电话接收验证码的电话号码；可以是你现有的 WhatsApp Business 应用号码
- 代表你企业、并符合 Meta 显示名称准则的显示名称
- 在 Meta Business Suite 中设置的付款方式，用于支付超出免费额度的消息
马来西亚 WhatsApp API 怎么收费？
这里不列出 Meta 的费率，因为费率由 Meta 制定并会调整，请查看 Meta 自己的费率表。重要的是计费方式，因为它决定了你的账单是什么样子。以下各点都来自 Meta 的 WhatsApp 价格页面，2026 年 11 月查阅。
- 按条计费，而不是按对话：企业每发送并送达一条消息，Meta 就收一次费。
- 按类别：营销、事务（utility）和身份验证模板，以及服务消息（24 小时窗口内的自由回复）。
- 按市场：费率取决于收件人号码的国家代码。马来西亚（+60）被列为独立市场。
- 服务消息从 2026 年 10 月 1 日起收费，费率与各市场的事务和身份验证消息相同，服务消息没有用量折扣。
- 每个企业号码每月有 1,000 条服务消息的免费额度，未用完的不会累积到下个月。
- 顾客发给你的消息免费；顾客通过“点击发送 WhatsApp 消息”广告发起对话时，会开启免费入口窗口，窗口最长 7 天，期间的回复免费。
- 设置账单时选择结算货币（例如 MYR），之后不能更改。
什么是 24 小时客服窗口？
顾客给你发消息时，会开启一个 24 小时的客服窗口，顾客每发一条新消息就重新计时。在窗口内，你的软件可以发送任何普通回复：文字、图片、链接和按钮。客服聊天机器人就在这个窗口里工作。
在窗口之外，联系顾客的唯一方式是模板：事先写好、归入营销、事务或身份验证类别，并经过 Meta 审核通过后才能发送的消息（Meta “Template fundamentals”页面，2026 年 11 月查阅）。订单通知和预约提醒就是常见的模板。
Gydr 如何连接 WhatsApp Business API？
Gydr 使用 Meta 的 Embedded Signup。在 Gydr 控制台打开“渠道”，点击“连接渠道”，选择 WhatsApp，再点击“继续使用 Facebook”。登录后选择你的商家和号码，Meta 会建立连接。不需要复制任何令牌，WhatsApp 账户保留在你自己的 Meta 商务资产组合中，因此由 Meta 直接向你收费，Gydr 不会在 Meta 的费用上加价。
如果你已经在用 WhatsApp Business 应用，可以连接同一个号码并继续使用应用，但需符合 Meta 的条件。之后 Gydr 会在 24 小时窗口内根据你的知识库回答，每次回复只写一条完整消息，让 Meta 的费用更容易预估；如果窗口已经关闭，回复会保留最多三天，等顾客再次来信时发出。Gydr 不发送模板或群发消息。
在马来西亚如何选择 WhatsApp Business API 服务商
很多公司都在转售这个平台的使用权。比较时请看以下几点，而不只是广告上的价格，并请每家服务商以书面形式回答。
- 归属：WhatsApp 账户是否在你自己的 Meta 商务资产组合里，以后能否换服务商？
- 账单：是由 Meta 直接向你收费，还是服务商在每条消息上加价？
- 现有号码：软件回答的同时，能否继续在 WhatsApp Business 应用中使用这个号码？
- 功能：群发和营销活动、团队共享收件箱、AI 聊天机器人，还是组合。按你的实际需要选择。
- 回答：聊天机器人是否根据你自己的内容回答，需要时能否转给真人？
- 语言：能否按顾客使用的语言，用马来语、英语和中文回复？
- 个人资料：聊天数据存放在哪里、保留多久，如何按照 PDPA 删除顾客资料？
常见问题
设置是免费的，顾客发给你的消息 Meta 也不收费。Meta 对你发送的每条消息收费，每个号码每月有一定的服务消息免费额度。服务商的软件可能另外收费。
WhatsApp Business 应用是免费的手机应用，只有固定的自动消息。API（现在叫 WhatsApp Business Platform）把你的号码连接到聊天机器人或客服系统等软件，Meta 按发送的消息收费。
可以。Meta 允许企业连接已在 WhatsApp Business 应用（2.24.17 或更高版本）中使用的号码，并继续在应用中使用。部分应用功能会有变化，例如群聊不会同步。
Meta 要求有商务资产组合；如果想提高消息上限，还需要完成企业验证，届时会核查你的企业文件。如果打算验证，请准备好注册资料。
MYR 是 Meta 列出的结算货币之一。你在设置账单时选择货币，Meta 的页面说明之后不能更改。