如何在 WhatsApp Business 应用中设置自动回复
WhatsApp Business 应用是供小商家使用的免费应用，自带免费的自动消息功能，普通 WhatsApp 没有。以下步骤依据 WhatsApp 帮助中心（2026 年 11 月查阅）；部分手机上的菜单位于“设置 → 商家工具”，而不是“工具”标签页。
- 1打开 WhatsApp Business 应用，进入“工具”标签页。
- 2点按“离开消息”（或“问候消息”），开启“发送离开消息”（或“发送问候消息”）。
- 3点按消息内容进行编辑，然后点按“确定”。
- 4如果是离开消息，点按“时间安排”，选择“始终发送”“自定义时间安排”或“营业时间以外”（需要先在商家资料中设置营业时间）。
- 5点按“收件人”，选择“所有人”“不在通讯录中的所有人”“除……以外的所有人”或“仅发送给……”。
- 6点按“保存”。
问候消息、离开消息和快捷回复分别有什么用？
这三个工具各自只做一件很具体的事。弄清楚每个工具什么时候发送，就不会对它抱有过高的期望。
| 工具 | 何时发送 | 最适合 |
|---|---|---|
| 问候消息 | 自动发送：顾客第一次给你发消息，或该聊天 14 天没有消息之后再次来信时 | 欢迎新顾客，引导他们查看菜单、商品目录或价目表 |
| 离开消息 | 自动发送：按你选择的时间安排，例如营业时间以外 | 告诉顾客你什么时候会回复 |
| 快捷回复 | 只有你选择时才发送，在聊天中输入 / 调出；最多可保存 50 条 | 你亲自回复时，更快地回答常见问题 |
WhatsApp 内置自动回复的局限
内置自动回复是个不错的起点，而且免费。但不管顾客问什么，它都发一样的话。顾客晚上 11 点问“蓝色那款 M 码还有货吗？”，只会收到“谢谢您的消息，我们会在营业时间回复”，很多人等不到天亮就去别家买了。
- 它读不懂问题，所以无法回答问题。
- 只有一条问候消息和一条离开消息，不能按话题或语言区分。
- 快捷回复能省去打字，但仍需要有人在场发送。
- 无法收集顾客资料，也无法把对话转给合适的人。
WhatsApp 的 AI 自动回复是怎么工作的？
AI 聊天机器人把那条固定消息换成针对实际问题的回答。它通过 WhatsApp Business Platform 连接你的号码，这是 Meta 官方提供、让软件代表企业收发 WhatsApp 消息的方式。用非官方工具自动操作手机应用，违反 WhatsApp 的条款，号码可能被封；官方平台才是被认可的途径。
使用 Gydr 时，聊天机器人根据你加载的知识回答：常见问题、商品和价格、政策和门店。它用顾客使用的语言回复，可以问几个问题来记录预约需求或咨询，需要真人时把对话转给你的团队。它和网站上的聊天机器人是同一个，所以你只需维护一套答案。
用 Gydr 设置 AI WhatsApp 自动回复
你需要在 Meta 系统中有一个 WhatsApp Business 账户（注册流程中可以直接创建），以及一个已经加载好知识的 Gydr 聊天机器人。
- 1在 Gydr 控制台打开“渠道”，点击“连接渠道”，选择 WhatsApp。
- 2选择聊天机器人要回答的号码：“用于 API 的号码”，或选择“我现有的 WhatsApp Business 应用号码”，让号码继续留在手机上。
- 3点击“继续使用 Facebook”，登录后选择你的商家和号码。如果是现有的应用号码，用 WhatsApp Business 应用扫描二维码。
- 4打开你的小部件，在“渠道”标签页连接 WhatsApp 渠道，然后发布。
- 5用另一部手机给你的号码发消息，看看聊天机器人如何回答。
接入 AI 聊天机器人后还能继续用 WhatsApp Business 应用吗？
可以，只要连接的是你现有的应用号码。Meta 称之为接入 WhatsApp Business 应用用户，通常也叫“共存”（coexistence）：同一个号码既能在应用中使用，也能通过平台使用，消息在两边同步显示。你仍然可以在手机上回复，你回复时 Gydr 的聊天机器人会在该对话中让位。
Meta 设有一些条件（见 Meta 页面“Onboard WhatsApp Business app users”，2026 年 11 月查阅）：应用版本须为 2.24.17 或更高；群聊不会同步；广播列表变为只读；一对一聊天的限时消息会被关闭；部分关联设备会被取消关联。你在应用中发送的消息仍然免费；聊天机器人通过平台发送的回复按 Meta 的价格收费。
AI WhatsApp 自动回复要花多少钱？
费用分两笔。Meta 向你的 WhatsApp Business 账户收取通过平台发送的消息费用：从 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客服窗口内发送的服务回复按条收费，每个号码每月有免费额度，顾客发给你的消息免费（Meta WhatsApp 价格页面，2026 年 11 月查阅）。Gydr 则按你的 Gydr 方案，对 AI 处理收取额度。
因为 Meta 按条计费，Gydr 在 WhatsApp 上每轮只写一条完整回复，而不是把答案拆成好几个气泡。我们的 WhatsApp Business API 指南对 Meta 的计费方式有更详细的说明。
常见问题
安装 WhatsApp Business 应用，进入“工具”标签页，点按“离开消息”或“问候消息”，开启后写好内容，选择时间安排和收件人，再点按“保存”。普通 WhatsApp 没有这个功能。
内置工具做不到，它只会发一条固定消息。要逐个回答问题，需要通过 WhatsApp Business Platform 连接的聊天机器人。
如果连接的是现有的 WhatsApp Business 应用号码，号码会留在手机上，原有聊天记录也留在手机上。群聊不会同步，部分应用功能会有变化，具体见 Meta 的官方文档。
可以。你可以直接在 WhatsApp Business 应用中回复，也可以连接 Zendesk 等客服系统，让对话连同之前的聊天内容在那里打开。
不可以。Gydr 只回答主动给你发消息的顾客。它不发送群发消息或营销模板，所以没有联系过你的顾客不会收到聊天机器人的消息。