常见问题

Gydr 是一个 AI 聊天机器人 SaaS 平台，让您以自己的品牌部署聊天机器人——完全掌控外观、风格和客户体验。

Gydr 专为在线商店、服务型企业（诊所、沙龙、咨询公司）、数字代理商和企业客户设计，帮助他们用 AI 聊天机器人自动化客户支持和促进销售。

Gydr 聊天机器人可以根据您自己的知识回答常见问题，从您的目录推荐产品，通过表单收集信息，并在需要时转交给您的团队。它可用于您的网站、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 和 WordPress 网站，支持 50 种语言。

是的，Gydr 聊天机器人全天候运行，因此无论什么时区或营业时间，几秒内就能收到回复。

Gydr 的 AI 会检测客户的语言并以该语言回复，覆盖 50 种语言，自动检测，无需手动设置。控制台本身提供英语、马来语和中文版本。

Gydr 提供两层品牌控制。从入门版开始，小组件主题（Widget Theme）让您用自己的徽标、颜色和品牌名称为聊天机器人本身打造品牌（每个付费计划都会隐藏 'Powered by Gydr' 角标）。从成长版开始，白标（White Label）会进一步用您公司的身份重塑团队的控制台仪表板。平台同样支持自带模型 (BYOM)——从成长版计划及以上可用。

当然！Gydr 提供免费计划，每月 500 积分，完全免费。您需要在注册时验证支付方式（不会扣费），然后就可以立即开始构建和部署聊天机器人。

您的网站（嵌入式聊天或可分享的链接）、WhatsApp、Messenger、Instagram 和 Telegram。TikTok 在规划中。您可以在控制台中连接各个渠道。在 Instagram 上，故事回复和故事提及不会被回答；来自广告、帖子和您主页的消息会被回答。

访问 gydr.ai 并点击“免费开始”创建账户。您需要验证电子邮件地址并完成支付验证才能开始使用平台。

登录控制台后，进入小部件页面并点击“创建新小部件”。配置聊天机器人名称、选择或创建技能，并自定义外观。您的聊天机器人将立即可用。

通过将 Gydr Widget SDK 脚本标签添加到您的网站来部署聊天机器人。SDK 是一个轻量级（约 5KB）的 JavaScript 包，可创建安全的嵌入式聊天窗口。详细安装说明请参阅文档页面。

可以，您可以使用托管聊天机器人 URL 通过链接直接与客户分享聊天机器人。网站嵌入只需要一个简单的脚本标签——无需复杂编码。

创建聊天机器人后，您可以使用托管聊天机器人 URL 在嵌入网站前进行测试。这让您可以与机器人对话、验证其回复，并微调其技能提示和知识库，不会影响您的线上网站。

进入小部件 > 创建新小部件。填写聊天机器人名称（必填）和可选描述。从列表中选择至少一个技能——如果没有技能，需先创建。可选择 AI 个性预设（默认为平衡）。点击“创建小部件”，您将被引导至 API 密钥选项卡，公共 API 密钥已准备就绪。

创建聊天机器人后，您将获得一个公共 API 密钥。在小部件页面打开它并点击“连接”。复制嵌入代码片段——一个脚本标签。将其粘贴到您网站 HTML 的 </body> 结束标签之前。聊天机器人将自动显示。

除了通过 SDK 脚本嵌入外，您还可以直接分享托管聊天框链接（例如通过电子邮件或社交媒体），或下载二维码（PNG 或 JPG 格式）打印在材料、标牌或包装上。

创建聊天机器人，设置产品目录知识库并添加您的产品（通过 CSV 导入或手动输入），同步知识库，并将其附加到使用产品顾问预设的技能上。AI 将在客户询问时推荐产品。添加 FAQ 知识库处理常见支持问题。

创建聊天机器人，使用您的支持信息建立文档或 FAQ 知识库，同步知识库，并将其附加到使用客户服务预设的技能上。AI 将根据您的知识库内容回答问题。

Gydr 提供四个定价层级：免费版（$0）、入门版（$49/月）、成长版（$199/月）和规模版（$499/月）。需求超出这些计划的组织可以安排定制方案——一份按月承诺的合约，价格、积分、限额和功能均可协商。所有计划都包含 AI 聊天机器人功能，积分配额和功能各有不同。

免费计划包含每月 500 积分、基本聊天机器人功能、7 天聊天记录保留，以及所有核心 AI 功能的访问权限。需要信用卡验证但不会扣费。

成长版计划 $199/月，包含小组件主题（聊天机器人品牌定制——颜色、徽标、品牌名称，从入门版开始也可使用）、白标（用您公司的身份为每位团队成员重塑控制台仪表板）、集成 API、90 天聊天记录保留，以及显著更多的月度积分。

定制方案是与我们团队商定的按月承诺：固定的月度价格，配以协商确定的积分配额、限额、功能、聊天记录保留期和支持服务。它与您的订阅层级并行，而非取代它——由我们提出方案，您在控制台中接受，协商条款在首笔付款收取后生效。请联系销售安排。

需要信用卡进行身份验证以防止滥用。您的卡在免费计划中只验证不扣费。您也可以为离线支付安排申请管理员手动验证。

积分是 Gydr 中的使用货币。每次 AI 聊天回复、处理任务和 API 调用都会消耗积分。月度积分按您的计划分配，并在每个计费月初重置。

免费版：500 积分，入门版：10,000 积分，成长版：100,000 积分，规模版：500,000 积分。定制计划包含该计划中协商的月度积分额度。积分在每个计费月初（每月 1 日）重置。

可以，您可以购买从 50,000 到 1,000,000 积分的积分包。购买的积分自购买之日起有效期为一年，不会按月过期。

积分包有五种规格：50,000 积分 $100、100,000 积分 $150、250,000 积分 $200、500,000 积分 $350、1,000,000 积分 $600。合作伙伴的主账户享受 20% 折扣。

当您的月度积分耗尽时，聊天机器人将停止处理新消息。您可以等待下一个月度重置，购买额外的积分包，或升级计划以获得更多月度积分。

可以，您可以随时在设置 > 计费中更改计划。升级立即生效并按比例收费。降级也会立即生效，并在下一张发票中按比例抵扣，您在下次月度重置前仍保留本月的积分。定制计划由销售团队安排，并在升级页面接受。

所有订阅按月计费，日期为每月 1 号。您的首次收费根据注册时间按比例计算。计划变更使用对称按比例计算——升级立即收取差额，降级则在下一张发票上应用信用额度。

升级时，您只需支付剩余天数的按比例差额。降级时，未使用的部分会被退回，并收取按比例的低层级金额——净信用额度将应用于下一张发票。

可以，您可以随时从设置 > 账单取消。您的订阅在计费周期结束前保持有效。在此期间您可以恢复以防止降级。周期结束后，您的账户将恢复为免费计划。

可以，如果您取消了订阅，它在计费周期结束前仍然有效。在此期间，您可以从设置 > 账单中恢复，这将撤销取消并继续正常计费。

Gydr 接受所有主流信用卡和借记卡，包括 Visa、Mastercard 和 American Express。定制方案客户可以安排手动支付方式（银行转账、支票、发票）。

3D Secure (3DS) 是某些发卡机构要求的额外支付身份验证层。在支付验证期间，您可能会被重定向到银行页面以确认身份。

如果订阅付款失败，您的账户会进入逾期状态。聊天机器人将暂时停止接受新消息。付款会在约 4 周内自动重试。付款成功后，完整访问权限将立即恢复。

所有 Gydr 订阅按自然月对齐。您的计费周期从每月 1 号到下月 1 号。月度积分在每个新周期开始时重置。首次收费根据剩余天数按比例计算。

不会，您的聊天机器人、技能、知识库和现有对话在计划变更期间都会保留。只有积分配额和功能访问权限会更改为匹配新计划。

积分由多种工作消耗：聊天（AI 对话）、处理（准备知识库内容用于搜索）、网站爬取、数据表单记录（每保存一条记录消耗一个积分）和 API（外部工具调用）。您的使用页面会按类型分解消耗情况。

小部件（Widget）是 Gydr 在控制台中对一个配置好的聊天机器人的称呼。每个都有自己的名称、外观设置、技能配置、AI 个性和部署设置。您可以为不同用途创建多个。

可以——您可以在账户中创建多个聊天机器人（控制台中称为小部件）。每个可以有不同的技能、个性、知识库和品牌，服务于不同的目的或部门。

在聊天机器人的设置中，您可以自定义颜色（主色、背景色、文本色）、上传徽标、设置品牌名称、配置欢迎消息，并调整整体主题以匹配您的品牌形象。

可以——这分为两个独立的功能。小组件主题（入门版及以上）用您的徽标、颜色和品牌名称为聊天机器人本身打造品牌；'Powered by Gydr' 角标在每个付费计划上以及由活跃合作伙伴管理的账户上都会隐藏。白标（成长版及以上）更进一步——重塑团队登录的控制台仪表板，账户的每位团队成员看到的都是您的徽标和主色，而不是 Gydr 的。

您可以将聊天机器人部署为内嵌聊天 (Gydr.chatbox())、浮动聊天气泡 (Gydr.bubble())，或直接与客户分享托管聊天机器人 URL。

可以，您可以配置域名绑定将聊天机器人限制在特定域名，强制仅 HTTPS 访问，并设置 IP 范围限制以增强安全性。

可以，每个聊天机器人可以有自定义欢迎消息，在访客首次打开聊天机器人时显示。您可以在聊天机器人的配置中与其他外观设置一起设定。

可以，为每个部门创建单独的聊天机器人（例如销售、支持、账单）。每个都可以有自己的技能、知识库、AI 个性和品牌。

每个聊天机器人都有一个托管 URL，可以直接访问聊天机器人而无需嵌入到您的网站。这在通过链接、二维码分享或在无法使用 SDK 嵌入的环境中非常有用。

可以，您可以在聊天机器人的设置中禁用托管 URL，这样聊天机器人只能通过您网站的嵌入 SDK 访问。这可以防止对聊天机器人界面的直接访问。

Widget SDK 是一个轻量级 JavaScript 库（约 5KB），添加到您的网站即可显示 Gydr 聊天机器人。它提供 Gydr.chatbox()（内嵌嵌入）、Gydr.bubble()（浮动聊天气泡）以及用于访客详情和已登录访客的 Gydr.setVisitorDetails() 与 Gydr.setVisitorTokenProvider() 等方法。

每个聊天机器人可以生成链接到其托管聊天机器人 URL 的二维码。您可以下载 PNG 或 JPG 格式的二维码，用于印刷材料、标牌、包装或名片。

Gydr 聊天机器人在所有现代浏览器中均可运行，包括 Chrome、Firefox、Safari 和 Edge。SDK 使用标准 Web 技术确保广泛兼容性。

可以，Gydr 聊天机器人完全响应式，可在所有移动设备上运行。SDK 会自动适配移动屏幕布局。

技能定义聊天机器人的行为和知识。它包含自定义系统提示、附加的知识库（产品、FAQ、文档），以及可选的插件集成来扩展聊天机器人的能力。

进入控制台的技能页面并点击“创建新技能”。编写定义聊天机器人个性和指令的系统提示，然后附加相关知识库并配置任何插件。

Gydr 提供两个内置技能预设：客户服务（面向支持型聊天机器人）和产品顾问（面向产品推荐型聊天机器人）。您可以以此为起点，或从头创建完全自定义的技能。

可以，一个技能可以引用多个不同类型的知识库——产品目录、FAQ 集合、文档知识库和门店位置。AI 会在所有已附加的知识库中搜索。

Gydr 提供 9 种个性预设：专业、简洁、平衡、友好、顾问、热情、创意、共情和机智。您还可以通过滑块微调创造力、语气和回复长度。

编写清晰的提示来定义 AI 的个性、语气和行为规则。具体说明聊天机器人应该做什么和不应该做什么。提示是 AI 在每次对话中遵循的主要指令。

Gydr 的 AI 分析客户的问题，决定使用哪些知识库或工具，检索相关信息，并在几秒内生成自然的回复。

Gydr 的设计目标是紧贴您的数据：回复发出前会对照您的知识进行检查，没有答案时聊天机器人会如实说明，而不是猜测。没有任何 AI 是完美的，如果回复有误，您可以在控制台中从对话里标记它并跟踪修复。

可以，当客户询问产品推荐时，AI 会搜索您的产品目录知识库，并提供包含准确价格、描述和图片等详细信息的相关建议。

是的，AI 会自动检测客户的语言并以相同语言回复。覆盖 50 种语言，自动检测，无需任何额外配置。

如果 AI 在您的知识库中找不到相关信息，它会诚实地告诉客户，并可能建议其他获取帮助的方式，而不是编造答案。

AI 配置了严格的范围限制。如果访客提出超出聊天机器人配置知识领域的问题，它会礼貌地将对话引导回相关话题。

可以。Gydr 目前可连接 Zanroo Desk、CRMeja 和 Zendesk；Freshchat 和 LiveChat 即将推出。Zanroo Desk 和 CRMeja 接收实时聊天；Zendesk 通过 Zendesk Messaging 接收实时聊天，通过 Zendesk 工单接收工单，或两者兼有；您自建的 Custom Desk 也可以两者兼有。顾客提出要求、感到沮丧或回答一再落空时，Gydr 会提出转接真人。在实时客服台上，Gydr 会先确认有人在线，并在真人接手期间保持安静；无人空闲时，支持工单的服务台（Zendesk、Custom Desk）可改为生成工单。生成工单时，顾客会确认自己的邮箱和一段简短的问题摘要。如果没有连接服务台，访客会被告知暂时没有人可用。每个服务台都可以设置联系方式（电子邮件、电话、网站），当该服务台无人空闲时就会显示给访客。

检查并更新相关知识库内容，然后点击“同步”刷新 AI 的知识。您还可以优化技能提示，对特定话题给出更清晰的指令。

AI 通常在几秒内回复。如果需要搜索多个知识库或使用工具，可能需要稍长时间，但会显示思考指示器。

是的，AI 使用 Markdown 格式，包括粗体、项目符号列表、编号列表、链接和代码块。产品推荐会显示图片、价格和操作按钮。

当 AI 正在搜索您的知识库或使用工具时，聊天机器人会显示思考指示器，显示它正在做什么（例如“正在寻找红色鞋子...”）。这让访客了解进展。

自带模型 (BYOM) 让您可以配置偏好的 AI 模型替代默认模型，完全掌控模型、性能和合规要求。成长版计划及以上可用。

您的聊天机器人可以直接在对话中收集结构化信息，无需另设网页表单。在控制台中创建数据表单（数据 → 表单）；聊天机器人会用访客的语言分几次提出问题，每一组回答都会存为一行，供您查看和导出。

技能定义聊天机器人的行为——包含系统提示、个性设置和工具配置。知识库包含聊天机器人可以访问的信息。一个技能引用一个或多个知识库。

知识库是聊天机器人用来回答问题的信息集合。Gydr 支持四种类型：产品目录（结构化产品数据）、FAQ 集合（问答对）、文档知识库（上传的文件）和门店位置（您的分店，含地址和营业时间）。

Gydr 支持四种类型：(1) 产品目录，用于带价格和图片的结构化产品数据；(2) FAQ 集合，用于问答对；(3) 文档知识库，用于上传 PDF、Word 文档和电子表格等文件；(4) 门店位置，用于带地址和营业时间的分店和门店。

您可以通过控制台 UI 单独添加产品，或使用 CSV 批量导入来处理大型目录。每个产品可以包含名称、描述、价格、分类、图片 URL，以及亮点和用例等 LLM 优化字段。

您可以通过控制台单独添加 FAQ 项目，或使用 CSV 批量导入。每个 FAQ 需要一个问题和答案，可选分类、标签和搜索关键词以提升检索效果。

文档知识库支持 PDF、DOCX、XLSX（最多 50,000 行）、HTML、TXT、MD、CSV 和 JSON 文件。文件会自动处理、分块和索引，供 AI 检索。

在知识库中添加或更新产品、FAQ 或文档后，您需要点击“同步”使它们可被 AI 搜索。只有更改过的项目会被重新处理，使其高效运行。

当客户提问时，AI 使用智能多维度搜索在所有附加的知识库中查找最相关的内容——即使确切的词语不匹配也能找到。

当您点击“同步”时，只有自上次同步以来添加或修改的项目会被处理。系统使用两层变化检测，即使对于大型知识库也很高效。

可以，一个知识库可以附加到多个技能，这些技能可以分配给不同的聊天机器人。知识库的更新（同步后）会反映到所有使用它的聊天机器人。

可以，您可以导出 CSV 模板，填入产品数据，然后导入以批量添加或更新目录中的产品。

可以，您可以下载 CSV 模板，填入 FAQ 数据（问题、答案、分类、标签、搜索关键词），然后导入以一次添加多个 FAQ。

填写额外的产品字段：亮点（关键卖点）、用例（何时使用）、目标受众（适合谁）和搜索关键词。这些字段显著提高 AI 将产品匹配到客户查询的能力。

产品有旨在提高 AI 准确性的可选字段：亮点、用例、目标受众、搜索关键词和 LLM 上下文。填写这些有助于 AI 做出更相关的推荐。

AI 在回答客户问题时将 FAQ 问答对作为参考知识。它会综合信息并以自己的对话风格回应，而不是逐字照搬答案。

文档经过三个阶段：(1) 安全上传，(2) 自动处理以提取文本并分割为可搜索的部分，(3) 同步使内容可被 AI 搜索。

在您添加、编辑或删除知识库条目时，聊天机器人会继续运行。更改后点击“同步”——聊天机器人会在所有新对话中使用更新后的知识，不会中断。

可以，对于产品目录和 FAQ 知识库，您可以将所有项目导出为 CSV。这对于备份、迁移或在外部编辑数据后重新导入非常有用。

网站爬虫让您自动从网站导入内容到知识库。它发现 URL（最多 200 个），然后您选择要爬取的页面（最多 100 个）。爬虫使用 AI 提取产品、FAQ、文档和门店位置。

每个爬取的页面大约消耗 10–20 积分（AI 处理加计算）。URL 发现是免费的——只有实际爬取才会收取积分。

可以，爬虫使用完整的 Chromium 浏览器引擎渲染页面，包括 JavaScript 密集型单页应用程序和动态加载内容。

插件通过连接外部服务，让聊天机器人超越基本问答：Shopify、WooCommerce、Google Sheets、您自己的 REST API 或 MCP 服务器。插件从入门版起提供。

从入门版起，可连接您的商店（Shopify 或 WooCommerce）、Google Sheets、您自己的 REST API 或 MCP 服务器。可将对话以实时聊天的形式转交给 Zanroo Desk、CRMeja、Zendesk 或您自建的 Custom Desk，或以工单形式转交给 Zendesk 或 Custom Desk（Freshchat 和 LiveChat 即将推出）。HubSpot 和 Pipedrive 即将推出。WordPress 插件可将聊天机器人放到您的网站上。

将 Google Sheets 插件附加到您的技能，并提供所需配置（电子表格 ID 和凭据）。您的聊天机器人随后即可读取 Google Sheets 中的行并添加新行。

可以。从入门版起，您可以将自己的 REST API 或 MCP 服务器作为插件连接，无需定制计划。如需更多，请与我们洽谈定制计划。

集成 API 是一个 RESTful JSON API，让您以编程方式管理知识库资源——产品、FAQ 和门店位置，并通过会话 API 进行聊天。可用于自动化同步、批量导入或构建自定义集成。成长版及以上提供。

进入控制台的设置 > 开发者（成长版及以上计划可见）。点击“创建 API 密钥”，输入名称，选择权限范围，并可选设置过期时间。完整 API 密钥只显示一次——请立即复制。

八个范围：products:read / products:write、faqs:read / faqs:write、locations:read / locations:write（各领域的列表、获取、创建、更新、删除、upsert 和 reconcile）、用于会话 API 的 conversations:chat，以及 user:assert（让会话调用说明已登录用户是谁）。每个密钥可授予多个范围。

在每个请求的 X-API-Key 头中包含您的 API 密钥。API 使用基于密钥的身份验证——无需 OAuth 令牌或会话 Cookie。

读取操作每次 1 积分。写入操作每次 2 积分。批量操作按项目收费。失败的请求和验证错误免费——您只为成功的操作付费。

API 允许每秒最多 20 个持续请求，突发最高 50 个。批量端点限制更低：持续 2 个，突发 5 个。超过这些限制将返回 429 请求过多响应。

集成 API 需要成长版计划（$199/月）或以上。如果降级到成长版以下，您仍可查看和撤销现有密钥，但无法创建新密钥。

使用集成 API 构建同步脚本或 CI/CD 管道。从您的平台获取产品数据，转换为 Gydr 格式，并使用批量创建端点。同步后在控制台中点击“同步”。

支持。Gydr Widget - AI Chat 插件会让您的助手出现在 WordPress 网站的每个页面，并识别已登录用户：安装插件，点击“连接”，再到控制台中批准即可。在 WooCommerce 商店中，WooCommerce Storefront 插件（Starter 及以上方案）让助手能够搜索您的商品、告诉顾客是否有货，并为已登录的顾客回答“我的订单到哪里了？”

Gydr 实施多层安全措施，包括加密数据传输、数据库访问的专用网络连接、绑定访客设备的安全聊天会话，以及全面的审计日志。

Gydr 的设计旨在支持 GDPR 的相关义务：您可以按要求删除访客的数据，聊天记录按计划保留，重要操作都有审计日志。您如何使用 Gydr 也很重要，请核实适用于您业务的要求。

Gydr 的设计旨在支持马来西亚《个人数据保护法》（PDPA）的相关义务：访问控制、安全措施、审计日志，以及按要求删除访客的数据。您如何使用 Gydr 也很重要，请核实适用于您业务的要求。

聊天数据保留期因计划而异：免费版（7 天）、入门版（30 天）、成长版（90 天）、规模版（180 天）。定制方案按该方案中协商确定的期限保留。保留期过后，聊天会话会归档到安全的冷存储中。

可以，管理员可以在对话页面以结构化 JSON 格式导出聊天记录。所有导出都有审计日志。这有助于处理数据可携带请求。

是的，所有聊天机器人通信都使用加密的 WebSocket 连接。会话与访客的设备绑定。所有连接都强制使用 HTTPS。

是的，Gydr 会为重要操作保留审计日志，包括计费变更、团队成员管理、数据导出和安全事件。这些日志可作为您履行自身 GDPR 和 PDPA 义务的记录。

Gydr 包含针对提示注入的防御，例如严格的角色边界和回复发出前的检查。没有任何防御是完美的，因此请不要把隐私信息上传到知识库。

Gydr 将 AI 能说的内容限制在您自己的数据范围内：严格的边界、基于您的知识和已验证工具结果的回复，以及回复发出前的检查。请不要把隐私信息上传到知识库。

访客通过 Gydr 生成的匿名 ID 识别，任何网站或链接都无法自选 ID。他们所在的国家根据其设备的时钟设置判断——绝不使用 IP 地址——语言则根据其输入的内容判断。不使用 Cookie 进行追踪。已登录的客户可以被安全识别：您的网站把客户自己的令牌交给组件，Gydr 在服务器上校验，并使用您自己的 User ID。您可以按要求删除某位访客的全部存储数据。

聊天机器人运行在与您网站代码和样式隔离的沙盒环境中，避免您的网站与聊天机器人相互干扰。

域名绑定限制聊天机器人仅在指定的域名上运行。这防止他人复制您的嵌入代码并在未授权的网站上使用您的聊天机器人，保护您的品牌和积分。

您的数据存储在云基础设施上，静态和传输中均加密。生产环境使用私有网络连接访问数据库。

对话（聊天会话）是访客与聊天机器人之间的一次交互。它包含所有交换的消息，从访客发送第一条消息开始，到解决或过期时结束。

对话可通过三种方式结束：(1) 当 AI 检测到结束会话的意图且访客确认时自动结束，(2) 默认 30 分钟无活动后（您可以更改），或 (3) 积分耗尽时。

可以，控制台中的对话页面显示所有活跃、已解决和已过期的聊天会话。您可以点击任何对话实时查看完整消息历史。

可以，访客可以在聊天机器人中查看他们之前的聊天会话。他们返回时会从安全存储加载对话历史，方便参考过往互动。

Gydr 自动在页面刷新时保持聊天会话。当访客刷新时，聊天机器人会重新连接并加载之前的对话历史。

仪表板页面显示关键指标，包括总对话数、总消息数、唯一访客数、满意度率和平均每次会话消息数，以及对话趋势和访客人口统计。

Gydr 追踪对话、消息、唯一访客、满意度评价、平均每次会话消息数、会话解决率、访客设备、热门国家和使用的语言。

可以，聊天会话结束后，访客可以将体验评为正面或负面。这些评价显示在您的仪表板分析和每个聊天机器人的性能指标中。

Gydr 根据访客设备上的时间设置判断其所在国家。不使用任何外部定位服务，也不使用第三方追踪，访客隐私得以保障。

可以。把已登录客户的令牌交给聊天组件，并选择 Gydr 如何校验它（WordPress 插件、您的身份提供商密钥，或您自己的服务器）。Gydr 随后用您自己的 User ID 识别该客户，其聊天记录和记忆会跨会话、跨设备跟随。

AI 会检测访客是否表示对话已结束（例如“谢谢”）。它会向访客确认，然后自动结束会话。会话也会在默认 30 分钟无活动后自动过期（您可以更改）。

在控制台中进入设置 > 团队。点击“邀请成员”，输入对方的电子邮件地址并选择角色（管理员、成员或查看者），也可选择自定义权限集。新邀请默认为查看者。对方会收到带临时密码的邀请邮件。

Gydr 有四种角色：所有者（完全访问，可转让所有权）、管理员（管理团队、计费和所有资源）、成员（管理聊天机器人、技能和知识库，但不能管理计费或团队）和查看者（只读）。您还可以为成员和查看者创建自定义权限集。

可以，账户所有者可以从团队设置页面将所有权转移给任何活跃的管理员团队成员。转移后，前所有者变为管理员。

进入设置 > 团队，找到团队成员并点击移除。成员被软删除并立即失去访问权限。他们的数据和贡献会保留。

可以，团队成员可以被邀请到多个 Gydr 账户。他们可以使用控制台侧边栏中的账户切换器在账户之间切换。

进入控制台的设置 > 个人资料。点击显示名称旁边的编辑图标，输入新名称并保存。您的显示名称在所有您所属的账户中是全局的。

进入控制台的设置 > 个人资料，使用密码部分。输入当前密码和新密码（至少 8 个字符，包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符）。

使用控制台侧边栏中的账户切换器。点击当前账户名称可查看您有权访问的所有账户，然后选择要切换到的账户。

您会看到一个专用页面，允许您创建新的免费账户。您的身份和登录凭据保持不变。

可以，进入设置 > 账单查看订阅付款发票和积分购买收据。您可以在线查看详情并下载 PDF 发票。

从侧边栏导航到使用历史页面，查看过去 12 个计费周期的积分消耗情况，按聊天、嵌入和 API 使用量分类。

Gydr 的合作伙伴计划专为希望向客户提供 AI 聊天机器人解决方案的托管服务与技术合作伙伴设计。合作伙伴可以为客户创建和管理账户、分配积分和集中处理账单。

访问 gydr.ai 上的合作伙伴页面或联系我们的销售团队。合作伙伴会获得一个主账户，然后可以为客户创建和管理账户。

可以，合作伙伴托管账户采用集中账单管理。合作伙伴通过其主账户处理所有账单事务，托管账户无法独立自助处理账单。

可以，合作伙伴可以从合作伙伴分配页面向托管账户分配月度和购买积分。月度分配在计费周期间自动持续。

有，合作伙伴通过其主账户购买积分包可享受 20% 折扣。此折扣自动应用，不适用于普通账户。

如果合作伙伴的订阅被删除或降级到免费版，所有向托管账户的月度积分分配将自动撤销。托管账户保留其现有资源。

您可以通过 gydr.ai 上的联系页面联系我们。填写联系表单并附上您的详细信息和消息，我们的团队会尽快回复。

技术文档可在 docs.gydr.ai 找到，包括 Widget SDK 安装指南、快速入门教程、API 参考和安全信息。

请通过 gydr.ai 上的联系页面报告错误。请尽可能提供详细信息：您在做什么、发生了什么、您期望的结果，以及看到的任何错误消息。

检查以下常见问题：(1) 验证 API 密钥是否正确，(2) 确保聊天机器人有一个活跃的技能且至少附加一个知识库，(3) 确认已点击“同步”，(4) 检查账户是否有可用积分，(5) 确认域名在允许域名列表中。