制作聊天机器人之前需要准备什么？
你不需要会写代码，但需要清楚聊天机器人要做什么。最快的方法是翻看过去几周的顾客消息，把反复出现的问题列出来。这些问题就是聊天机器人的第一份工作。
接着收集能回答这些问题的资料。聊天机器人的水平取决于你给它的内容：如果营业时间只有某位员工知道，聊天机器人就不可能知道。
- 最常见的 20 到 50 个顾客问题，以及团队目前给出的答案
- 产品或服务清单和价格，最好是电子表格
- 顾客常问的政策：配送、退货、保修、预约和付款条件
- 如果有多个门店，准备好各门店的地址和营业时间
- 聊天机器人的名字、你的标志和品牌颜色
- 顾客需要真人时，负责接手的人员或团队
用任何工具为网站制作聊天机器人的通用步骤
无论选择哪款产品，制作网站聊天机器人都离不开下面七个步骤。比较工具时可以拿它当检查清单：少了任何一步的平台，迟早要你自己补上。
- 1确定任务：回答常见问题、推荐产品、收集咨询，或三者兼顾。
- 2加载知识：常见问题、产品、文档和门店位置，按工具支持的格式导入。
- 3编写指令：聊天机器人是谁、用什么语气、不能做什么、什么时候转给真人。
- 4调整聊天窗口样式，与网站一致：颜色、标志、欢迎语和推荐问题。
- 5用真实问题测试，包括刁钻的问题和应该拒绝的问题。
- 6安装到网站，并在手机和电脑上都检查一遍。
- 7每周查看对话记录，补上聊天机器人答不出的内容。
在 Gydr 中制作聊天机器人：分步说明
下面是在 Gydr 控制台中的同一流程，使用的是屏幕上看到的名称。知识库、技能和小部件是分开的部分，所以一个知识库可以供多个聊天机器人使用，一个聊天机器人也可以同时在网站和即时通讯应用上回答。
- 1注册免费账户。Free 方案附带入门额度；信用卡只做验证，不会扣款。
- 2打开“知识库”，点击“创建知识库”。选择类型（常见问题、产品目录、文档或门店位置），然后手动添加条目、导入 CSV、上传文件，或使用“从网站导入”。
- 3点击“同步嵌入”，让聊天机器人可以搜索你添加的内容，并确认需要回答的条目处于启用状态。
- 4打开“技能”，点击“创建技能”。可以从预设开始，也可以用平实的语言写自己的提示词，然后在“知识库”标签页连接你的知识库。
- 5打开“小部件”，点击“创建组件”。在“技能”标签页加入你的技能，再设置欢迎语、颜色和标志。
- 6点击“测试小组件”，像顾客一样和它对话。测试页面还可以在上线前试用草稿版本。
- 7点击“发布”，然后在小部件的“渠道”标签页复制嵌入代码片段，加到你的网站上。
如何把聊天机器人添加到网站？
大多数网站聊天机器人的安装方式都一样：一段简短的脚本标签，用来加载聊天气泡。Gydr 提供一行嵌入代码，适用于任何允许添加自定义代码的建站工具，聊天窗口在独立的框架中加载，不会和网站主题冲突。
还没有网站？每个 Gydr 小部件都有一个托管聊天链接，可以放在社交媒体简介、二维码或手机应用里分享。
- 任何网站或建站工具：把嵌入代码片段贴在 body 结束标签之前，或贴进建站工具的自定义代码框。
- WordPress：在 Gydr 控制台的“资源”中下载 Gydr Widget - AI Chat 插件，在 Plugins → Add New 上传并连接，无需粘贴代码。
- WooCommerce：安装 WordPress 插件后，再添加 WooCommerce Storefront 插件，聊天机器人就能搜索你的商品，并为已登录的顾客查询订单状态。
- Shopify：把同一行嵌入代码加到主题里，再连接 Shopify Storefront 插件，聊天机器人就能搜索你的 Shopify 商品。
- 允许的域名：列出可以显示小部件的网站，让它只出现在你自己的页面上。
哪种制作聊天机器人的方式适合你的生意？
常见的做法有三种。它们的区别在于需要准备多少、聊天机器人如何决定回答内容，以及后续维护的工作量。
| 方式 | 如何回答 | 适合 | 需要注意 |
|---|---|---|---|
| 脚本流程搭建器 | 按照你事先画好的按钮和分支走 | 固定菜单、简单预约、范围很窄的话题 | 顾客一输入你没预料到的内容就卡住 |
| 基于自有知识的 AI 聊天机器人（Gydr 的做法） | 理解顾客用自己话说的问题，并根据你加载的内容回答 | 问题五花八门、商品搜索、多种语言 | 回答的完整度取决于你的知识库，所以要保持更新 |
| 基于 AI 模型 API 自行开发 | 开发人员怎么写就怎么答 | 有工程师、需求特殊的团队 | 搜索、安全检查、聊天窗口和转人工都要自己开发和维护 |
上线前如何测试聊天机器人？
用一开始收集的真实问题来测试，而不是挑一定能答对的问题。然后试试难的：你不卖的产品、关于竞争对手的问题、你从没提供过的折扣，以及用其他语言写的消息。
好的结果不是什么都能答的聊天机器人，而是能回答知识库里有的内容，没有的就直说，帮不上忙时主动提出转给真人。在 Gydr 的测试页面，你可以看到每条回答来自哪些条目，从而判断回答不理想是不是因为知识还不够。
让网站聊天机器人变得没用的常见错误
大多数令人失望的聊天机器人，问题出在内容而不是技术上。上线前请逐条检查。
- 把整个网站导入却从不检查，过期促销和旧价格出现在回答里
- 指令写了好几页而且互相矛盾；简短清楚的规则效果更好
- 没有联系真人的途径，着急的顾客被卡住
- 欢迎语只有“您好，有什么可以帮您？”，而不是列出顾客真正会问的问题
- 上线后从不看对话记录，同一个答不出的问题持续几个月
常见问题
可以。Gydr 的 Free 方案附带入门额度，可以制作并发布聊天机器人；付费方案（Starter、Growth 和 Scale）提供更多额度和功能，例如使用你自己的品牌。各方案包含的内容请见价格页面。
不需要。你用平常的语言写指令，通过表单、电子表格和上传文件添加知识。安装只需复制一行代码，WordPress 网站则安装插件即可。
如果内容已经准备好，控制台里的设置一个下午就能完成。整理常见问题和产品清单通常更花时间，也值得认真做。
Gydr 根据你加载的知识回答，每条回复在发送前都会与你的资料核对。如果知识库里没有答案，它会如实说明而不是乱猜，并可以提出帮顾客联系你的团队。
可以。知识库和技能设置好之后，你可以把 WhatsApp、Messenger、Instagram 或 Telegram 连接到同一个小部件，它会用同一套知识在那里回答。