Wati 是什么？
Wati 自称是面向商务消息的全渠道 AI。官网展示 Meta 官方商业合作伙伴（Official Meta Business Partner）徽章，列出的渠道包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 和网站聊天，以及 WhatsApp 通话和 RCS。
功能包括可定时的 WhatsApp 群发、无代码聊天机器人搭建工具、客服与 AI 共用对话的团队收件箱（Team Inbox），以及能从头到尾处理对话、并带着完整对话记录转交真人的 Astra AI 客服。Wati 列出一百多项集成，包括 Shopify、WooCommerce、HubSpot、Zoho CRM、Salesforce、Klaviyo 和 Zapier。
什么情况下 Wati 是好选择
如果你的 WhatsApp 既用于客服也大量用于营销，Wati 很合适。
- 你会定时向客户名单发送 WhatsApp 群发和促销。
- 你喜欢自己用无代码工具搭建聊天流程。
- 你的客服在一个共享收件箱里回复 WhatsApp 对话。
- 你把 WhatsApp 连接到 Klaviyo、HubSpot 或 Zoho 等营销和 CRM 工具。
Gydr 有什么不同
Gydr 不搭建流程，也不发营销活动。它读懂每位客户用自己的话提出的问题，并根据你的知识回答。
- 不用画流程：加入产品、常见问题、文档和门店，用日常语言写指示，措辞交给聊天机器人。
- 每条回复发出前都会核对你的资料，产品卡片来自你自己的产品目录。
- 用客户的语言回复，支持 50 种语言；后台支持英文、马来文和中文。
- 转接到你现有的客服系统，包括许多马来西亚团队已在用的 Zanroo Desk 和 CRMeja。
- 有 Free 方案，每个方案都不限聊天机器人数量，按每月 AI 点数计费，而不是按用户收费。
Wati 与 Gydr 一览对比
下表对比的是两家产品在各自官网上的说明，只是摘要，不是完整功能列表。
| 功能 | Wati | Gydr |
|---|---|---|
| 产品定位 | 以 WhatsApp 为核心的消息平台，含群发、流程、收件箱和 AI 客服 | AI 聊天机器人，转交给你现有的客服系统 |
| 渠道 | WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、网站聊天 | 网站、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram |
| 群发与营销活动 | 有，可定时的 WhatsApp 群发 | 没有；Gydr 负责回答客户发来的消息 |
| 机器人如何搭建 | 无代码流程搭建工具加 Astra AI 客服 | 你的知识加日常语言指示；无需流程 |
| 转接真人 | Wati 内的团队收件箱 | 你的客服系统：Zendesk、Zanroo Desk、CRMeja 或 Custom Desk |
| 免费方案 | 提供免费试用；未说明有免费方案 | 有，含每月点数 |
| 计费模式 | 方案含固定用户数和 AI 点数；另收 WhatsApp 每条消息费用 | 方案含每月 AI 点数；WhatsApp 本身的消息费用照常 |
如何从 Wati 换到 Gydr
WhatsApp 放到最后迁移，等聊天机器人测试好再切换，避免客户发消息到一个没人回复的号码。
- 1免费注册 Gydr，加入你的知识：产品、常见问题、文档和门店位置。
- 2把旧流程里的回答整理成常见问题，并用日常语言写好聊天机器人的指示。
- 3在后台用客户常用的语言测试回复。
- 4请旧供应商释放你的号码，然后把 WhatsApp Business 账户连接到 Gydr。
- 5连接客服系统，再加上网站、Messenger、Instagram 或 Telegram。
常见问题
如果你主要希望 WhatsApp 上的问题能用马来文、英文和中文准确回答，是的。Gydr 由马来西亚公司开发，有 Free 方案，并可转交给 Zanroo Desk、CRMeja 等客服系统。如果群发最重要，Wati 可能更适合你。
Gydr 没有流程搭建工具。你提供知识和指示，它会自己写出每个回答，并在发送前核对你的资料。
可以。启用共存模式后，你的号码仍能在 WhatsApp Business 应用中使用，员工可以手动回复，其余由 Gydr 自动回复。
可以。Starter 方案起，WooCommerce 和 Shopify 插件让聊天机器人搜索你的产品，同样的回答在 WhatsApp 和网站上都适用。